to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım
Enuygun mobil uygulaması üzerinden 46a991 numaralı rezervasyon ile 12.12.2025 tarihinde saat 21:00’de teslim almak üzere Rize Havalimanı’nda Ceyhun Rent a Car firmasından 5.737 TL tutarında araç kiraladım. Ancak aracı teslim alacağım saatte araç tarafıma teslim edilmedi.
Belirtilen saatte hazır olmam gerektiği halde, yaklaşık 1,5 saat boyunca defalarca aramama rağmen ne araç teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Toplamda 4 kez telefonda görüştükten sonra ise telefonlara hiç cevap verilmemeye başlandı. Araç hiç teslim edilmediği için kiralama hizmeti fiilen başlamamış oldu ve bu nedenle mecburen başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre hizmetin ifa edilmemesi durumunda tüketiciden ücret talep edilemez ve tüketicinin ücretsiz iptal hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Enuygun üzerinden tahsil edilen tutarın iadesi sağlanmamıştır.
Bu nedenle Enuygun üzerinden yaptığım 46a991 numaralı rezervasyonun ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğim 5.737 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi yapılmadığı takdirde bankam üzerinden harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Mustafa Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet edin