Araç Kiralama İptali Ve Ücret İadesi Talebi Enuygun’a Şikayet

Enuygun uygulaması üzerinden 19–21 Haziran tarihleri için, Antalya Havalimanı İç Hatlar Euro Car ofisinden 2 günlük araç kiraladım. Ücretini kredi kartımdan peşin olarak ödedim ve aracı akşam 22:00’de teslim alacağımı seçtim. Yaşadığım gün farkı ve uçak problemi nedeniyle uçağımı kaçırdım, yeni bir bilet alarak tek seçenek olduğu için sabah 05:30 uçağıyla Antalya’ya geldim ve aracı 07:00’de teslim almak üzere havalimanına ulaştım.

Antalya Havalimanı iç hatlarındaki Euro Car acentesine gittiğimde, aracı 22:00’de teslim almadığım için sadece 2 saatlik opsiyonları olduğunu, bu sürede alınmadığı için sözleşmenin iptal edildiğini, bana yeni araç veremeyeceklerini ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Ödemesini yaptığım hizmeti hiç kullanamamama rağmen tek taraflı olarak sözleşmenin iptal edildiğini ve bunun haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Saat 07:00’de görüştüğüm temsilci, bana yardımcı olamayacağını, 08:30’a kadar beklemem gerektiğini ve yetkili ofisin bana dönüş yapacağını söyledi. 08:30’da yetkili kişi ile yeniden görüştüğümde ise, “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok, iki günlük ödediğiniz para yanar” denildi. Durumu tüm detaylarıyla anlatıp en azından 2 günlük ödemenin bir gününün iptal edilmesini ve iadesini talep ettiğimde de bunu da yapamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte Enuygun’un hem iş ortağı olan araç kiralama firmasına karşı pasif kaldığını hem de kullanıcıyı korumayan bir tutum sergilediğini gördüm. Uzun süredir Enuygun kullanıcısıyım ancak yaşadığım bu mağduriyet ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle bir daha uygulamayı kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Rezervasyon kodum 70BDDE’dir. Ödemesini yaptığım ancak hiçbir şekilde faydalanamadığım bu kiralama işlemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, en azından kullanılmayan gün/günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.