Araç Arızası Sonrası 3,5 Saat Yolda Kaldım, Hiçbir Çözüm Sunulmadı!

09/08/2025-17/08/2025 tarihleri arasında En Uygun üzerinden hdy Everyday Rent A Car’ın Vadi şubesinden Fiat Egea marka araç kiraladım. Araç tesliminde mekanik arıza olduğu gerekçesiyle bana Renault Clio verildi ve bu değişikliği kabul ettim. Aracı teslim alırken il dışına çıkacağımı özellikle belirttim.

13/08/2025 tarihinde Gaziantep İslahiye Kozdere Köyü çıkışında Renault Clio aracım yol kenarında motor arıza uyarısı verdi. 12.45’te durumu firmaya bildirdim ancak çekici aracı ancak 16.15’te aldı ve bu süre boyunca araç başında beklemem istendi. Yaklaşık 3,5 saat mağdur bir şekilde bekledim ve bu süreçte ikame araç sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat ulaşamadığımda bana başka bir müşterinin verilerinin girildiği ve bu yüzden telefonların açılmadığı belirtildi. Ayrıca, bana en yakın şubelerinin Iğdır’da olduğu ve 900 km uzaklıktaki bu şubeden araç almam gerektiği söylendi. Yolda kaldığım saatler boyunca hiçbir çözüm sunulmadı ve firmaya ulaşmakta ciddi sorun yaşadım. En Uygun müşteri hizmetlerine de durumu bildirdim, firma ile görüşüp bana dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak bugüne kadar (20.08.2025) herhangi bir geri dönüş almadım.

Rezervasyon numaram: CA1927’dir. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödemiş olduğum ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri desteğinin ve süreç yönetiminin iyileştirilmesini bekliyorum. Bu, firmanızla yaşadığım ilk deneyimdi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.