Araç Kiralamada Yanlış Model Ve İade Edilmeyen Fiyat Farkı Mağduriyeti

Enuygun firmasını Şikayetvar üzerinden yazılı olarak şikayet ettikten sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak arayan personel arkadaş hem oldukça kaba bir üslup kullanmış hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı olmamıştır. Üstelik, yine suçu Garenta firmasına atarak sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır. Defalarca kez belirttiğim gibi bana kiraladığım araçtan daha ucuz bir araç teslim edilmiştir. Bu durum yalnızca şube çalışanlarının beyanlarıyla değil, Garenta’nın kendi web sitesinden yapılacak en basit bir fiyat araştırmasıyla bile açıkça görülebilir. Elimde ayrıca kiralama günü alınmış ekran görüntüleri mevcuttur. Yani ortada tartışmaya kapalı, net bir gerçek vardır: Daha ucuz aracı teslim ettiniz ve iade yapılması gerekir. Ancak Enuygun, hâlâ bu gerçeği kabul etmek yerine suçu tedarikçisine atarak sorumluluktan kaçıyor. Müşteriyle alay edercesine verilen bu cevapları kesinlikle kabul etmiyorum. Ben aracı teslim almadan önce Garenta firması personeli, daha ucuz bir araç olduğu için iadeyi Enuygun firmasından alacağımızı söyledi. Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak, iade alacağımı doğruladım ve aracı teslim alıp kayıt açtım. Ben de bu güvence üzerine aracı teslim almış bulunuyorum. Şimdi ise tüm söylediklerinizi inkar ederek müşteriyi mağdur etmeniz açıkça güven suistimalidir. Enuygun’un bu yaklaşımı hem yanıltıcıdır hem de çözümden tamamen uzaktır. Suçu başka yere atarak sorumluluktan kaçmaya devam ederseniz, elimdeki belgelerle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve konuyu tüm şikayet platformlarında gündeme getireceğimi bilmenizi isterim.

Enuygun’dan halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak bizi karşı firma ile muhatap ettiler ve “paranızı onlardan alın” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Karşı firma ise tam tersini söyleyince iki taraf arasında bırakıldık. Hiçbir ortak çözüm yolu üretilmedi, sadece birbirlerini suçladılar ve müşteri olarak tamamen mağdur edildim. Oysa çözüm çok basit: Garenta’nın kendi web sitesinde Renault Clio’nun daha ucuz, Fiat Egea Dizel Otomatik’in ise daha pahalı olduğu açıkça görülüyor. Ben daha pahalı olan Egea için ödeme yaptım, fakat bana daha ucuz Clio teslim edildi. Buna rağmen Enuygun aradaki farkı iade etmiyor. Bu kadar net ve kolayca doğrulanabilecek bir konuda bile müşteriyi ortada bırakmaları, “Enuygun güvencesi” adı altında aslında hiçbir güvence olmadığını gösteriyor. Fazla ödediğim ücretin iadesini bir kez daha talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.