to read complaints and reviews, or file yours.8.000 TL İade Gecikmesi Ve Sipay Sorunu: Hızlı Çözüm Talebi
30 Ocak 2026 tarihinde Enuygun üzerinden ajet firmasına ait, PNR kodu 3BP4sn olan uçak biletimi iptal ettim. Yaklaşık 8.000 TL’lik iadenin tarafıma 10 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 25. İş günü olmasına rağmen herhangi bir ödeme almadım.
Sonrasında yaptığım görüşmelerde, Sipay ödeme sistemleri sebebiyle bir iade aksaklığı olduğu, iade sürecinin 16 Şubat’ta başlatıldığı ve bu tarihten sonraki 10 iş günü içinde kesinlikle iade edileceği söylendi. Bu süre de geçti fakat yine sonuç alamadım. Devamında iadenin Enuygun’a doğrudan yapıldığı ve IBAN aracılığıyla cuma günü tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Tüm bu bilgileri de SMS veya e‑posta yoluyla değil, her biri yaklaşık 20 dakika beklemeli telefon görüşmeleri sonucunda öğrenebildim.
Bugün cuma olmasına rağmen paylaştığım IBAN’a hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca farklı tarih ve gerekçe belirtilmesine rağmen net bir sonuç alamadım ve süreç hâlâ devam ediyor. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci resmi merciler üzerinden de takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme: Az önce markanın çağrı merkezi ile yeniden görüştüm ve iadenin bu cuma da değil, pazartesi günü, o da kesin olmamak kaydıyla, gerçekleştirileceğini öğrendim. İade için IBAN almış olmalarına rağmen ödemeyi IBAN'a değil karta yapacaklarını söylediler ve konuyla alakalı da SIPAY'ı suçladılar. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmam da yarım saat kadar sürdü.
Merhaba Ahmed Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
