650 TL Ödeme İadesi Gelmedi

10 Temmuz tarihinde Enuygun üzerinden Havaist otobüs bileti almak için bilgisayarımdan ödeme işlemi yaptım. Ödeme sayfasında onay verdikten sonra kartımdan 650 TL kredi kartı çekimi yapılmasına rağmen ekranda “tekrar deneyiniz” uyarısı çıktı ve bu işleme ait herhangi bir bilet veya PNR oluşmadı.

Biletimi almak zorunda olduğum için bu uyarıdan sonra bu kez mobil uygulama üzerinden tekrar aynı güzergâh için bilet satın aldım ve bu ikinci işlem sorunsuz onaylanarak biletim oluştu. Ancak ilk, başarısız görünen işlem için de kartımdan 650 TL çekildiğini banka hareketlerimde net şekilde görüyorum, fakat bu işleme karşılık herhangi bir bilet verilmedi.

Geçen hafta Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi muhasebeye ileteceklerini söylediler fakat tarafıma ne bir geri dönüş sağlandı ne de haksız yere çekilen 650 TL iade edildi. Aynı bilet için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve ilk işlem karşılıksız kalmış görünüyor.

İlk işlemde çekilen 650 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.