Talep Edilen Segmentte Araç Verilmemesi Ve E-Fatura Gecikmesi

30 Temmuz 2026 tarihinde Nevşehir Havalimanı'nda, alış ve teslimatlı olarak Enterprise üzerinden 259375893758 rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Kiraladığım grup “Ford Puma Benzinli Otomatik veya Benzeri” segmentiydi ve sistemde bu segmente muadil olarak yalnızca Nissan Juke görünüyordu.

Nevşehir Havalimanı ofisine gittiğimde ise bana, Enterprise’ın resmi web sitesindeki filoda dahi yer almayan ve kiraladığım segmentle uzaktan da yakından da ilgisi olmayan Dacia Sandero Stepway teslim edildi. Sürüş ve konfor açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir çözüm üretilmeden yalnızca “marka/model garantisi verilememektedir” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt aldım. Resmi filolarında bulunmayan bu aracı muadil olarak vermek yerine, en azından üst segmente ücretsiz geçiş gibi bir çözüm sunmaları gerekirken mağduriyetimi dikkate almadılar.

Bunun üzerine bir sonraki kiralama için garantili üst segment tanımı gibi son derece makul bir çözüm önerdim; ancak e-postalarıma günlerdir hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ayrıca kiralamanın üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ e-fatura iletilmemiştir.

Hem müşteriyi muhatap almayan bu ilgisiz ve kalitesiz yaklaşım, hem de yasal olarak fatura kesim ve iletim sürecinin aksatılması nedeniyle Enterprise’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve e-faturamın derhal gönderilmesini talep ediyorum.