HGS Kartı Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden HGS başvurusu yaptım ve tarafıma gönderilmek üzere HGS kartı kargoya verildi. 20.08.2026 tarihinde kargoya verildiği, 25.08.2026 tarihinde ise 2442589822709 takip numaralı gönderimin Kuryenet tarafından dağıtıma çıkarıldığı SMS ile bildirildi. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı ve HGS kartım teslim edilmedi.

Kuryenet’i defalarca aramama rağmen telefon hattı hiçbir tuşlama almadan, talep açmadan sadece “dağıtıma çıkmıştır” bilgisini verip kendiliğinden kapanıyor ve müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Garanti Bankası’na şikayetimi iletmek istediğimde de müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor, dakikalarca uğraştıran bir sistemle karşılaşıyorum ve bir türlü derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yola çıkacağım için HGS kartına acil ihtiyacım varken, bankanın bu kadar sorunlu bir kurye firmasıyla çalışması ve ne banka ne de kargo firmasından kimseye ulaşamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Garanti Bankası’nın ve Kuryenet’in en kısa sürede HGS kartımı adresime teslim etmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşanan bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.