Kırık Camlı Ve Arızalı Araçta Güvensiz Yolculuk, Araç Değişimi Taleplerim Karşılanmadı

4 Kasım’da İstanbul Yenibosna Airport AVM şubesinden kiraladığım BMW X1 suv (34 krv 305 plakalı) aracı kullanırken ön camına taş geldi ve camda delik oluştu. Bu nedenle camdan içeriye su girme ve camın patlama riski ortaya çıktı. Ayrıca araç sürekli olarak “tahrik hatası” ve “yağ servis bakımı” uyarıları veriyor, motorda hasar oluşabileceği uyarısı çıkıyor.

Bu sorunları hemen bildirip defalarca kayıt bıraktım ancak 5 gündür kırık camla ve can güvenliğim tehlikede şekilde aracı kullanmak zorunda kaldım. Araç değişimi talep ettiğimde ise “araç yok” denilerek yardımcı olunmadı, başka şubelerde aynı araç olmasına rağmen tarafıma verilmedi. Sadece daha küçük bir araç önerildi, bu da kabul edilebilir bir çözüm değildi. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinden arayan ya da sorunumla ilgilenen kimse olmadı.

Aracı teslim aldığımda herhangi bir sorun yoktu, ancak servis süresinin dolmasına çok az kalmıştı ve bunu sonradan fark ettim. Kredi kartı ile toplamda yaklaşık 42 bin tl (depozito dahil) ödeme yaptım.

Enterprise’dan aracımın acilen değiştirilmesini ve bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldığım süre için ücretimde indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.