Enterprise Uçuş Bilgileri Mağduriyeti!

Şahsi olarak ilk defa Enterprise' dan araç kiralayacaktım. İnternet sitesinde yeni bir kullanıcı hesabı açtım ve rezervasyonumu oluşturdum. Kiralamaya 1 gün kala Check-In yapmam için mail attılar. (Sanki uçak bileti alıyorum.) Check-In işlemimi gerçekleştirdim. Rezervasyonumun tamamlandığına dair bir mail aldım. 6 sayfalık bir. PDF dosyası.

Aracı teslim almak için Enterprise ofisine vardığımda bana ilk araç kiralamamda uçak biletim yok ise aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. 4 kişi elimizde valizler bir şekilde akşam 9 da İstanbul havalimanına geldik ve karşılaştığımız manzara bu. Ben ofiste derdimi anlatmaya çalışırken inatla reddedilmeye devam ettim.

Bakın aracın kiralama, sigorta parasını rezervasyon esnasında ödedim. Ondan yana bir sıkıntı yok. Arabayı vermemekte direttiler. Madem böyle bir kuralınız var. Sisteminizde yeni kayıt olduğum belli. Ehliyetimde yazan her bir bilgiye sahipsiniz. Rezervasyonu tamamla butonuna bastığımda neden "ilk kiralamada uçuş bilgileri gereklidir." diye bir uyarı almadım? Ben bu kuralı tam olarak nasıl bilebilirim kardeşim? Allah'tan vahiy mi inecek bana? Sonralarda tekrar kontrol ettiğimde rezervasyon esnasında dikkat edilecek onca şey arasında yalnızca şöyle küçük bir kutucuk var: "Uçak Bilgilerini Yazmak İstiyorum." Zorunlu olduğu belirtilmemiş ve girip girmemek bana bırakılmış. Ve araç kiralarken dikkat edeceğiniz sigorta seçenekleri adres ve ödeme bilgileri arasına sıkıştırılmış. Bir de rezervasyon sonrası gönderdikleri 6 sayfalık PDF'in 2. Sayfasının en altında küçük puntalar ile yazılmış ve araya sıkıştırılmış " Uçuş bilgilerinizi göndermenizi rica ederiz." diye bir ibare var. Tam bir saçmalık. O gece bize araç verdiler. Diğer firmalarda yılbaşı olduğu için araç kalmamıştı. Mağdurum ve bunun tek suçlusu böyle can alıcı bir kural koyup bunu özellikle saklamaya çalışan yöneticiler ve dertten anlamayan çalışanlardır.

Havalimanında uçan yolcuların araç bulabilmeleri için ilk araç kiralamalarda gereklidir diyor ofiste ki arkadaş. Yani ikinci kiralamamda bütün filoyu kiralayabiliyorum. Bu tam bir saçmalık. Bu kuralı koymak kimin aklına geldi ve hepinizi buna nasıl ikna ettiler? Hiçbir diğer araç kiralama şirketinde böyle bir ön şart yok. Ben ofiste ki adama derdimi anlatmaya çalışırken bizim dışımızda 2 kişinin daha aynı sebepten ötürü rezervasyonları iptal edildi.