Enterprise Malatya Şubesinde Suçlu Olmadığım Kazadan Sonra Hesabım Haksız Kısıtlandı

Enterprise’ın Malatya Park şubesinden uzun süredir düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. 2025 yılının Şubat ayında yaptığım kiralama sonrasında, resmi trafik tutanaklarına göre tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadım. Kazaya ilişkin tüm resmi tutanaklar düzenlenmiş ve kusur oranı net şekilde karşı tarafa verilmiş olmasına rağmen, hiçbir hatam bulunmamasına rağmen sistem üzerinde hesabıma kısıtlama getirildi.

Son sorunsuz kiralamam 10 Mart 2025 tarihli ve 711312816622 numaralı işlemimdir; bu kiralamadan sonra yaklaşık 10–11 aydır sistemdeki bu kısıtlama nedeniyle araç kiralayamıyorum. Hem Malatya Park şubesiyle hem de müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen kısıtlamanın kaldırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aylar geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabımdaki kısıtlama hâlâ devam etmektedir.

Resmi tutanaklara göre tamamen karşı taraf kusurlu olmasına rağmen, hesabıma haksız yere konulduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, sistem üzerinde gerekli düzeltmenin yapılarak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yeniden araç kiralama işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.