Ek Ücret Ve İcra Bildirimi Olmadan Müşteri Kiralama Engellendi

Enterprise İstanbul Sabiha Gökçen ofisinden 25.09.2025 tarihinde BMW 5.20i model bir araç kiraladım ve araç yaklaşık 2 ay boyunca bende kaldı. Aracı süresi sonunda sorunsuz şekilde teslim ettim. Daha sonra, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden tarafıma 15.000 TL ek ödeme çıkarıldığını, telefon numaram değişmiş olduğu ve ailevi sebeplerle şehir dışında bulunduğum için de dosyamın icraya verildiğini öğrendim.

Bu durumdan haberim olur olmaz 05.02.2026 tarihinde borcu elden ödedim. Yaklaşık 5 yıldır Enterprise’dan düzenli ve memnun kalarak araç kiralayan bir müşteriyim. Buna rağmen, yeniden araç kiralamak istediğimde sistemde genel müdürlük tarafından aranacağım bilgisi çıkıyor, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Müşteri sözleşme/rezervasyon numaram 219*****394’tür.

Uzun yıllardır düzenli müşterisi olduğum halde, haberim olmadan ek borç çıkarılması, icraya verilmem ve sonrasında gerekli iletişimin kurulmayarak tekrar araç kiralamamın engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. İcra süreciyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak kaydımın temizlenmesini ve hesabımın tekrar araç kiralamaya açılmasını, ayrıca telefonla aranarak durumum hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.