to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatında Bilgi Tutarsızlığı Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Yaklaşımı
Enterprise Balıkesir Edremit Havalimanı ofisinden, 18 Aralık Perşembe günü teslim alıp 21 Aralık Pazar günü Ayvalık’ta teslim etmek üzere Hyundai Bayon araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 997123911913. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, sistemde teslim noktasının Ayvalık değil Edremit olarak göründüğünü ve aracı Ayvalık’ta bırakmam halinde 800 TL ek ücret alınacağını söylediler. Bana, Ayvalık’tan teslimatı kabul ederlerse gündüz aranıp bilgi verilmesi gerektiği ve ekstra ücret karşılığında Ayvalık’tan da aracı alabilecekleri belirtildi.
Bu bilgiye dayanarak Pazar günü aradığımda, aracı Ayvalık’ta bırakmak istediğimi ve istenen ek ücreti ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen, teslim saatinin geç olduğu gerekçesiyle bunun mümkün olmayacağı ve aracı mutlaka Edremit’e getirmem gerektiği söylendi. Teslim için daha erken gelebileceğimi belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi ve Edremit’e getirmem konusunda ısrar edildi.
Süreç boyunca toplam 3 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüşmede ise alaycı bir üslupla, “Saat 3’te getirdiniz de biz mi almadık, gündüz arasaydınız alırdık” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem teslimat konusunda verilen bilgiler tutarsızdı hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve alaycı yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Bu yaşananların kayıt altına alınmasını, müşteri memnuniyeti açısından sürecin incelenmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.
19.12.2025 tarihinde Edremit Enterprise üzerinden internetten online araç kiraladık. Sistemde aracı Ayvalık’ta bırakacağımızı seçerek işlemi tamamladık. Kiraladığımız araç Hyundai Bayon olmasına rağmen bize Peugeot 2008 verildi, araçtan memnun olduğumuz için bunu sorun etmedik. Toplamda 4.300 TL araç kiralama ücreti, 1.350 TL sigorta ve 5.000 TL provizyon/alıkonulan tutar ödedik. Aracı teslim ederken firmadaki işlemleri yapan bey, aracı Ayvalık’ta bırakacağımız için önceden haber vermemizi söyledi. Biz de kendilerinin belirttiği gibi tüm süreci ona göre planladık. Ayvalık’ta bırakmak için bizden 800 TL ek ücret talep ettiler, internette böyle bir bilgi yazmamasına rağmen buna da tamam dedik. Teslim günü saat 11.30 civarında arayıp haber verdik, kaçta uygun olursa o saatte bırakabileceğimizi, 17.00’de ya da en geç 19.00’da Ayvalık’ta olacağımızı ilettik. Buna rağmen elemanları olmadığını, aracı Ayvalık’tan teslim alamayacaklarını söylediler. Online rezervasyonda Ayvalık seçeneğini işaretleyip tüm planımızı buna göre yapmamıza rağmen, son anda “alamayız, yapacak bir şey yok” denilerek bizi ciddi anlamda mağdur ettiler. Telefonla tekrar görüştüğümde de aradığım takdirde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzını ve verilen çelişkili bilgileri kabul edilebilir bulmuyorum. Online sistemde ne yazıyorsa, sahada da aynı uygulamanın geçerli olmasını ve Ayvalık’ta araç bırakma konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ek ücret ve süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
