to read complaints and reviews, or file yours. 
11.09.2025 Cuma günü saat 21.00’den 15.09.2025 Pazartesi akşamı 21.00’e kadar olacak şekilde, internet siteniz üzerinden Edremit/Balıkesir Havalimanı’ndan Hyundai i20 araç kiralaması yaptım. Ödememi yaptım ve rezervasyonum onaylandı (Rezervasyon No: 417629116816). Ancak aynı gün saat 15.30 civarında Edremit Enterprise şubesinden arandım ve “Hiç aracımız yok, kiralamanızı iptal ettik” denildi. Ayrıca WhatsApp üzerinden de aynı mesajı ilettiler. Sistemsel hata olduğu, rezervasyonların açık kaldığı ve sistemin kapatıldığı söylendi fakat bana herhangi bir iptal maili ya da mesajı gelmedi.
Ücret iadesi yapıldı ancak asıl mağduriyetim bu değil. O gün zamanım çok kısıtlıydı ve dünyanın en büyük araç kiralama şirketinden hizmet alacağımı düşünürken bir anda ortada kaldım. Mecburen mahalli bir araç kiralama firmasından, neredeyse iki katı ücret ödeyerek araç bulmak zorunda kaldım. Şubeniz ise sadece bir şikayet kaydı oluşturduklarını söyledi; fakat bugüne kadar ne bir mesaj ne de bir e-posta ile geri dönüş sağlanmadı.
Telefonum kapalı olsaydı, akşam 21.00’de havalimanına gittiğimde “Araç yok, ne haliniz varsa görün” denilecekti. Çözüm olarak da sonraki kiralamada ekstra indirim önerildi, ancak o an için hiçbir faydası olmadı. Müşteri odaklı hizmet anlayışınızı tekrar gözden geçirmenizi, mağduriyet yaşayan müşterilerin yerine kendinizi koyarak daha etkili ve hızlı çözümler üretmenizi ve müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atmanızı bekliyorum.
24.08.2025 tarihinde saat 08.30’da Elazığ Havalimanı’ndan teslim almak üzere Enterprise’ın internet sitesi üzerinden Fiat Egea manuel araç için rezervasyon yaptım ve 11.920 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim (rezervasyon kodu: 5265******82). İnternet sitesinde birçok araç müsait ...
03.08.2024'te araç kiralama hakkında bilgi almak ve neticesinde araç kiralamak için Enterprise isimli firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Aracı kapıda teslim almak ve kapıdan teslim etme, istediğim model aracın hangi şubede olabileceği ve ilk defa araç kiraladığımı belirterek bu konular hakkında b...
20 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum Havalimanı Enterprise şubesinden Hyundai i20 model araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Kiralama öncesinde Havalimanı şubesini arayarak M******* K** isimli çalışanla görüştüm ve fiziki ehliyetimin kayıp olduğunu, e-Devlet’ten sürücü bilgilerini yazdırıp getirebil...
24.09.2025 tarihinde Enterprise’ın web sitesi üzerinden 26.09.2025 - 29.09.2025 tarihleri arasında kullanmak üzere Hyundai Bayon model araç kiraladım. Aracı 26 Eylül’de saat 11:00’de Ovacık Ankara Şubesi’nden teslim almak üzere rezervasyon yaptım ve kredi kartı ile 5.370 TL ödeme gerçekleştirdim. An...
Enterprise internet sitesi üzerinden 30.06.2023 tarihinde 1 günlük araç kiralama hizmeti satın almak istedim. Aracı Çanakkale/Merkez şubesinden alıp, yine aynı şubeye teslim edecektim. İnternet üzerinden aracı bulunca müşteri hizmetlerini aradım ve mevcutta araç olduğunu müşteri hizmetleri de doğrul...
