Onaylanan Araç Rezervasyonum Son Anda İptal Edildi, Mağdur Edildim

11.09.2025 Cuma günü saat 21.00’den 15.09.2025 Pazartesi akşamı 21.00’e kadar olacak şekilde, internet siteniz üzerinden Edremit/Balıkesir Havalimanı’ndan Hyundai i20 araç kiralaması yaptım. Ödememi yaptım ve rezervasyonum onaylandı (Rezervasyon No: 417629116816). Ancak aynı gün saat 15.30 civarında Edremit Enterprise şubesinden arandım ve “Hiç aracımız yok, kiralamanızı iptal ettik” denildi. Ayrıca WhatsApp üzerinden de aynı mesajı ilettiler. Sistemsel hata olduğu, rezervasyonların açık kaldığı ve sistemin kapatıldığı söylendi fakat bana herhangi bir iptal maili ya da mesajı gelmedi.

Ücret iadesi yapıldı ancak asıl mağduriyetim bu değil. O gün zamanım çok kısıtlıydı ve dünyanın en büyük araç kiralama şirketinden hizmet alacağımı düşünürken bir anda ortada kaldım. Mecburen mahalli bir araç kiralama firmasından, neredeyse iki katı ücret ödeyerek araç bulmak zorunda kaldım. Şubeniz ise sadece bir şikayet kaydı oluşturduklarını söyledi; fakat bugüne kadar ne bir mesaj ne de bir e-posta ile geri dönüş sağlanmadı.

Telefonum kapalı olsaydı, akşam 21.00’de havalimanına gittiğimde “Araç yok, ne haliniz varsa görün” denilecekti. Çözüm olarak da sonraki kiralamada ekstra indirim önerildi, ancak o an için hiçbir faydası olmadı. Müşteri odaklı hizmet anlayışınızı tekrar gözden geçirmenizi, mağduriyet yaşayan müşterilerin yerine kendinizi koyarak daha etkili ve hızlı çözümler üretmenizi ve müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atmanızı bekliyorum.