Seçtiğimiz Kumaş Gönderilmedi, Ürün Yanlış Geldi Ve Çözüm Teklifi Kalitesiz

23 Nisan tarihinde Entepe Mobilya Küçükyalı şubesinden 6 adet sandalye siparişi verdik. İlk etapta mağazada beğendiğimiz bir sandalye modeli ve kumaş rengi vardı, süreç bu şekilde başladı. Ancak daha sonra firmadan anlık bir bildirimle sandalyenin üretimden kalktığını ve seçtiğimiz kumaşın da artık temin edilemediğini söylediler.

Bu bilgi üzerine tepki gösterince, bu kez aslında yanlış anladığımızı, sandalyeleri bizim için üreteceklerini fakat seçtiğimiz kumaşın olmadığını, başka kumaş seçmemiz gerektiğini ilettiler. Biz de buna rağmen mağazaya güvenerek farklı bir kumaş seçtik ve sürecin devam etmesi için yaklaşık 1 ay daha bekledik.

Bekleyiş sonunda gelen sandalyelerin kumaşlarının ise bizim seçtiğimiz kumaş olmadığını gördük. Bu aşamada da ilk seçenek olarak “sizin için kumaşı tekrar yenileyelim” diyerek, mevcut kumaşın üzerine yeni kumaş kaplama teklifinde bulundular. Ancak hali hazırda yapılmış kumaşın üzerine yeniden kaplama yapılması ürünün yapısını bozacak ve kaliteyi düşürecekti. Yani başlangıçta anlaştığımız hiçbir şeye uyulmadı ve sunulan çözüm önerisi de tatmin edici olmaktan çok uzaktı. Toplamda yaklaşık 2 ay oyalanıp mağdur edildikten sonra, hiçbir nezaket göstermeden tek seçenek olarak para iadesi teklif ettiler.

Bu süre boyunca kredi kartı ile ödeme yapmış olmamız ve 2 ay boyunca hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşadığımızı ifade etmemize rağmen, çalışanların yaklaşımı küçümseyici oldu ve “2 ayda ne kadar mağdur olabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandılar. Yanlış gelen sandalyeleri almaya gelen nakliyeciye de “kendi isteğimle iade ediyorum” ibaresi yazdırarak, sanki tamamen kendi keyfimizle vazgeçmişiz gibi bir belge düzenlettiler. Oysa ki bu durum kendi isteğimizden değil, 2 ay boyunca yaşattıkları zaman kaybı ve yanlış ürünler nedeniyle mecbur bırakılmamızdan kaynaklandı.

Firmanın süreç yönetimi, müşteriyle iletişim şekli ve yaklaşımı bana göre son derece etik dışıydı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu markayı bir daha evime sokmama kararı aldım. Tüm bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.