Araç Bakımında 4 Saat Bilgilendirme Olmadan Bekletilme

2023 model Fiat Fiorino Premio aracımızın tüm bakımlarını bugüne kadar düzenli olarak İzmir Enriko Aliberti serviste yaptırdık. Önceki bakımlarımız ortalama 2 saat sürüyor ve bu konuda bize baştan net bilgi veriliyordu. 10 Temmuz günü saat 13.30 için 50.000 bakımına randevu aldık ve 13.16’da servise giriş yaptık.

Bize Z***** T**** Ç***** isimli danışmanın ilgileneceği söylendi. Kendisi ruhsatımızı alıp sadece beklememizi söyledi. Ancak aracımız yaklaşık 4 saat boyunca yerinden bile kıpırdamadı, bu süre içinde hiçbir açıklama yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı. Biz 4 saat sonunda artık beklemekten sıkılıp aracımızı almaya karar verdik.

Danışmana durumu ilettiğimizde, beklemenin bizim tercihimiz olduğunu, müdürle konuştuğunu ve işlemin 40–45 dakika içinde hallolacağını söyledi. Ancak hem bu yaklaşım hem de iletişim tarzı son derece yanlıştı. Sürekli arkadaşlarıyla muhabbet eden, kahve içen bir danışman sebebiyle hem zamanımız boşa gitti hem de kuruma olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Bu süreçte araç için 21.000 TL civarında bakım ücreti çıkartılmıştı ancak aracımıza hiçbir işlem yapılmadığı için ödeme talep edilmedi, çıkışta sadece imza atmamız istendi, onu da biz kabul etmedik. Yıllardır tüm bakımlarımızı yaptırdığımız bir serviste böyle bir ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşmak bizi çok üzdü ve Enriko Aliberti bizim için güvenilecek bir yer olmaktan çıktı.

Yaşadığımız bu olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem danışmanın tutumu hem de müşteriye bilgi verilmeden saatlerce bekletilmemiz konusunda sorumluların bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.