Enplus'dan Aldığımız 1 Aylık Sage 880 Kahve Makinesi 2 Aydır Tamirde

04.11.2022 tarihinde Enplus'dan satın aldığımız Sage 880 Kahve makinemiz, 1. Ayını doldurmadan öğütücüsü çalışmamaya başladı ve 04.12.2022 tarihinde aldığımız Enplus mağazası Mavibahçe şubesi aracılığı ile servise gönderdik. İlk servisten 10 gün sonra geri döndü. Öğütücüden zorlanma sesi geliyor ve öğütmüyor diye servise gönderdik, gelen ürünü test ettiğimizde, hem iç hem de dışarıdaki ayardan en ince ayarı seçtiğimizde bile espresso inceliğinde çekemediğini fark ettik. Ayrıca servisten gelen ürün fabrika ayarında olduğu gibi (firmanın baristasından aldığımız bilgiye istinaden) 6 iç öğütmede değil, 4 ayarda geldi. Gelen servis fişinde, müşteriyi arayarak bilgi verildi şeklinde bir ibare mevcuttu fakat bizi arayan hiç kimse olmadı.

Denemelerimiz sonrasında sorunun çözülmediği için yeniden Mavibahçe Enplus şubesi aracılığı ile ürünü servise gönderdik, mağaza bize, önceki servisin memnuniyetsizlikten dolayı ilişiğinin kesildiğini, artık Enplus'ın kendi teknik ekibinin inceleyeceğini söyledi.

18 Aralık tarihinde yeniden Enplus'a bıraktığımız kahve makinemiz için 28 Aralık tarihinde Enplus servisten biri bizimle iletişime geçti ve ürünün ayarlarında ilk servise gönderilmede istemimiz dışında bir değişiklik yapıldığını iletti. Sonrasında ürünü yine gönderdiğimiz şubeden teslim almayı beklerken, faturadaki sanal ofis adresime gönderdiklerini kargocudan 30 Aralık tarihinde öğrendim. Ürünü geri göndermesini söyledim kargocuya. Aynı tarihte Enplus mağazası ve müşteri hizmetleri ile de bu durumu paylaştım. 1 haftadır, ürün kayıp, Enplus geri dönmüyor, ben iletişime geçtiğimde Yurtiçi Kargo'ya mail atacaklarını söylüyorlar fakat bu maillik durumu geçmiş durumda.

Özetle, aldığım ürünü 1 ay kullandım, 1 aydan fazladır da dönmesini bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisten aldığım hizmet çok vasattı, ve makinem kayıp. Süreç biraz daha uzarsa, Sage Appliances Avrupa ile birebir iletişime geçeceğim.