EnPlus İade Sorunu ve Eski Mutfak Gereçlerimi Aratan WMF

Click & Serve setindeki kullanım memnuniyetim nedeniyle WMF markasına sadakatim oluştu ve mutfak gereçlerimi WMF ile yenilemekte idim. Fakat bu senenin Nisan ayında satın aldığım iki adet WMF ürününde peş peşe sorun yaşamak, markaya güvenimi büyük oranda azalttı.

+20 yıl önce annemden bana geçmiş sorunsuz kullandığım başka marka blenderımı verip, daha iyi performans beklentisiyle WMF blender satın aldım. Ürün ilk günden itibaren eski blenderıma kıyasla performans düşüklüğü ve kullanım talimatıyla (detaylar ektedir) beni şaşırttı. Verimsiz birkaç sefer sonra, püre hazırlarken cihaz ısındı ve gövdesinden duman geldi. İade sürecini başlattım ve servis raporu sonrası iadesi kabul edildi.

Yine yıllarca mutfağımda sorunsuz yer alan başka marka mandolinimi, daha keskin ve kaliteli olacağı beklentisiyle WMF Mandolin Rende ile değiştirdim.
18/04/2026 tarihinde Enplus üzerinden satın aldığım bu rendenin sorunu çalışmıyor olması değil; keskinlik, kullanım akıcılığı, ergonomi ve güvenlik hissinin eski mandolinime kıyasla geride kalmasıdır. Sert sebzeler birkaç hamle sonra bıçaklara takılıyor, parçaları Elle çıkarıp devam etmek gerekiyor ya da çok yavaş ilerletmek lazım. Oysa eski mandolinimde aynı sebzeler yağ gibi kayıyordu, duraksız hızlıca doğruyordum.

Mandolin parmak koruma aparatı da görevini tam yerine getirmiyor. Aparatın sebzeye saplanan uçları gereğinden kısa olduğu için sebze yarısına kadar küçülünce, aparat tutuşunu kaybediyor. Sebzenin yarısına Elle devam ettikten sonra ne anlamı kaldı parmak koruma aparatının? Mandolin üzerinde stabil ilerlemiyor, raydan çıkabiliyor ve güvenli bir kesim sunmuyor, stres yaratıyor.

Mandolini 14 gün içinde iade etmek istedim, aylarca bende kalmış değil. İade talebim reddedildi. Sebep olarak, teknik servisin inceleme sonrası mandolinin çalışıyor olduğunu belirtmesi ve ürünün kullanılmış olması gösterildi.

Ürünün çalışmadığını iddia etmedim zaten ve keskinlik memnuniyeti, ancak kullanım sonrasında anlaşılabilecek bir özellik. Teknik servis tarafından paylaşılan video kaydını izledim. Videoda görülen kullanım performansı, benim yazıyla anlatmaya uğraştığım olumsuz deneyimi birebir yansıtıyor ki. İzlediğim kontrollü ve yavaş kesim, eski mandolinimden alışık olduğum kesimin belirgin şekilde gerisinde. Ürünün teknik olarak çalışıyor olması, yeterli bir kullanıcı deneyimi sunduğu anlamına gelmiyor.

Peş peşe satın aldığım iki farklı WMF ürününün; sağlamlık, kalite ve işlevsellik açısından +20 yıllık başka markalara ait eski versiyonlarının gerisinde kalması ve inovasyon olarak bir adım ilerlememiş olması kabul edilebilir değil. Bu alışveriş, benim için maalesef "gelen gideni arattı" noktasına vardı. Önceki mutfak gereçlerimi elden çıkardığım için şu anda hem blendersiz hem mandolinsiz kaldım.

Enplus müşteri hizmetleri, WMF’den iade onayı gelmediği sürece bir şey yapamayacaklarını belirtti. Bu mandolini, Enplus satış sonrası destek ve iade sürecine güvenerek aldım. Enplus’ın sorumluluğu yalnızca WMF’ye yönlendirmek olmamalıdır.

Bana bildirilmeden servisten adresime kargolanan mandolini teslim alamayacağımı müşteri hizmetleri yetkilisine açıklamama rağmen, "siz kabul etseniz de etmeseniz de biz bunu göndermek zorundayız" yaklaşımı geldi. Bu yaklaşım, tüketici olarak buraya dek anlattıklarımın ve en önemlisi yazdığım geri bildirimlerin hiç dikkate alınmadığını gösteriyor.

Ürün bedeli iade edilmediği takdirde, hiç kullanmayacağım bu ürünü yine de mutfağımda istemiyorum, çünkü evime kabul edersem ödediğim bedelin boşa gittiği saklı kalmış olacak. Çözüm, müşterinin açıkça istemediği malı ısrarla adresine göndermek ve müşteriye rahatsızlık vermek değildir.

Enplus’tan beklentim: Satıcı sorumluluğunu üstlenmesi, kullanım gereksinimlerimi karşılamayan WMF mandolin rendeyi iade alması ve ücret geri ödemesini yapmasıdır.

WMF’den beklentim: Geri bildirimlerimin, tasarım ekibi, ürün geliştirme ve inovasyon, üretici fabrika ve kalite kontrol birimlerine iletilmesidir.