Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Haksız Red Kararı

Enpara, QNB’den ayrılıp bağımsız banka olduktan sonra hizmet kalitesinin ciddi anlamda düştüğünü düşünüyorum. Uygulamayı her açtığımda bana özel 350.000 TL kredi hazır olduğu, kullanmak isteyip istemediğimle ilgili bildirim çıkıyor. İlk defa gerçekten nakit ihtiyacım olduğunda yine uygulama içindeki bu bildirime tıklayarak 250.000 TL ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım; ancak tüm uygunluk kriterlerimi sağlıyor olmama rağmen başvurum reddedildi.

05.09 tarihinde yaptığım 250.000 TL tutarındaki kredi başvuruma yaklaşık 5 dakika sonra SMS ile olumsuz yanıt verildi. Findeks puanım, yaşım ve gelirim uygunken, ayrıca faiz oranları ve ek masraflar oldukça yüksek olmasına rağmen yalnızca pratik olacağı için Enpara’yı tercih etmişken bu red kararı karşısında açıkçası şok oldum. Madem reddedeceksiniz, uygulamayı her açtığımda bana özel 350.000 TL hazır kredi sunuyormuş gibi bildirim gösterilmesini son derece yanıltıcı ve rahatsız edici buluyorum.

Özellikle bu mesajların her kullanıcıya özel olarak oluşturulduğu ifade edilirken, arka planda bu kadar kolay red kararı verilmesi Enpara’ya duyduğum güveni önemli ölçüde sarstı. Enpara’nın bu süreçte daha şeffaf, müşterisini yanıltmayan ve gerçekten ulaşılabilir kredi teklifleri sunan bir politika benimsemesini, kişiye özelmiş gibi gösterilen ama fiilen karşılığı olmayan bu teklif mesajlarını gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum.

İlgili birimlerin T. C. Kimlik numaram üzerinden (381*****030) başvuru sürecimi detaylı inceleyerek tarafıma açıklama yapmasını ve bu mağduriyet duygusunu giderecek bir adım atmasını bekliyorum.