to read complaints and reviews, or file yours.Tek İşlem İçin Çifte Taksitlendirme Ve Mükerrer Tahsilat Şikayeti
Enpara Sanal Kredi Kartım ile 29.06.2026 tarihinde AÖF eğitim harcı ödemesi olarak 2.860 TL tutarında işlem yaptım. Bu harcama Haziran 2026 ekstreme tek çekim olarak yansıdı ve ekstre borcum kapsamında tarafımdan tamamen ödendi.
30.06.2026 tarihinde, işlem henüz provizyonda iken Enpara Mobil Müşteri Hizmetleri ile görüşerek bu harcamayı 6 taksite bölmek istediğimi ilettim. Görüşmede, işlemin ekstreye tek çekim olarak yansıması halinde tekrar başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde tekrar başvurarak 2.860 TL’lik işlemin vade farksız 6 taksite bölünmesini talep ettim ve ım40473642 numaralı kayıt oluşturuldu. 04.07.2026 tarihinde işlemin aktifleştirilmesini yeniden talep ettim ve tarafıma işlemin başarıyla gerçekleştirildiği bilgisi verildi.
Daha sonra ekstrelerimi kontrol ettiğimde, aynı 29.06.2026 tarihli 2.860 TL’lik işlemin iki kez taksitlendirildiğini fark ettim. 02.07.2026 tarihinde 481,80 TL, 06.07.2026 tarihinde ise 481,73 TL olmak üzere aynı işleme ait iki ayrı birinci taksit tahsil edildi. Ağustos ekstresinde de aynı işleme ait 481,80 TL ve 481,73 TL tutarında ikinci taksitler yansıtıldı. Böylece Haziran ekstresinde zaten tamamen ödemesini yaptığım tek bir 2.860 TL’lik harcama nedeniyle bugüne kadar toplam 1.927,06 TL mükerrer tahsilat gerçekleşti ve kalan mükerrer taksitler de kredi kartıma yansımaya devam etmektedir.
Sorunun düzeltilmesi için yaptığım son başvuru 04.09.2026 tarihinde ım40582549 numarasıyla kayıt altına alınmasına rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir sonuç veya açıklama iletilmemiştir.
Tek bir harcamanın iki kez taksitlendirilmesi sonucunda ortaya çıkan bu hatanın ve tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Mükerrer tahsil edilen 1.927,06 TL’nin hesabıma nakit olarak iade edilmesini, kalan tüm mükerrer taksitlerin iptal edilmesini ve işlemin nasıl düzeltildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
**Enpara'nın cevabına ilişkin itirazımdır.** Enpara, başvuruma verdiği yanıtta: “Talep ettiğiniz şekilde artı bakiye transferinizi gün içinde gerçekleştireceğiz.” ifadesini kullanmıştır. Ancak burada asıl sorunun üzeri örtülmemelidir. AÖF harç ödemesine ilişkin işlemde hata tarafımdan yapılmamıştır. Aynı işlem iki kez gerçekleştirilmiş ve tutar tarafımdan iki kez tahsil edilmiştir. Yani; **Yanlış işlemi yapan banka, aynı işlemi iki kez yapan banka, iki kez tahsilatı gerçekleştiren banka.** Ben ise hesabımdan haksız yere alınan tutarın iadesini talep eden müşteriyim. Buna rağmen iade talebimde, işlemin bankanın sistemine/kasasına geçtiği ve geri ödenemeyeceği yönünde bir yaklaşım sergilenmiştir. Şimdi verilen cevapta ise “artı bakiye transferi” yapılacağı belirtilmektedir. Ancak kredi kartı hesabımda bu açıklamaya karşılık gelen **+ bakiye görünmemektedir.** Dolayısıyla şu soruların açıkça cevaplanmasını istiyorum: **1. Aynı AÖF işlemi neden iki kez gerçekleştirildi? ** **2. İki kez tahsil edilen tutarın tamamı neden müşteriye doğrudan iade edilmedi? ** **3. “Artı bakiye transferi” denilen işlem tam olarak nedir? ** **4. Bu artı bakiye kredi kartı hesabımda nerede görünmektedir? ** **5. İade yapılmışsa kredi kartı hareketlerinde neden açık ve anlaşılır bir iade/iptal kaydı bulunmamaktadır? ** Burada müşterinin yaptığı bir hata söz konusu değildir. Bankanın gerçekleştirdiği hatalı ve mükerrer işlem sonucunda müşteriden fazladan tahsil edilen paranın iadesini istemek zorunda kalan yine müşteridir. Üstelik bankanın kendi cevabı dahi sürecin nasıl yürütüldüğünü açıkça ortaya koymamaktadır. **Müşterinin parasını iki kez tahsil etmek nasıl mümkün olabiliyor da, yanlış tahsil edilen paranın iadesi söz konusu olduğunda süreç bu kadar karmaşık hale geliyor, nakit tahsilat neden nakit olarak iade edilmiyor? ** Benim beklentim çok basit: **Hatanın açıkça kabul edilmesi, fazla tahsil edilen tutarın tamamının tl hesabıma iade edilmesi ve kredi kartı hesabındaki işlemlerin müşterinin anlayabileceği şekilde düzeltilmesidir.** Bu nedenle Enpara'nın verdiği cevabı yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 15/09/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
AÖF kaydı: Sorunum Çözüldü, Teşekkür Ediyorum. AÖF harç ödememle ilgili yaşadığım mükerrer işlem ve sonrasında kredi kartıma yansıyan taksitlendirme konusunda yaptığım başvuru sonucunda işlem 15.09.2026 itibariyle düzeltildi. Mükerrer olarak oluşan tutar kredi kartımdaki harcamalarımdan mahsup edildi ve kalan taksitlerin de nötrleştirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Sürecin sonunda sorunun çözüme kavuşturulmasından memnuniyet duyuyorum. Ayrıca Enpara'nın yaşanan süreç nedeniyle özürlerini ileten nazik mesajı ve küçük bir kutu çikolata göndermesini de hoş bir jest olarak değerlendiriyorum. 🍫 Teşekkürler Enpara!
Teşekkür mesajımı kamuoyuna açık bir şekilde paylaştım.
