Tek İşlem İçin Çifte Taksitlendirme Ve Mükerrer Tahsilat Şikayeti

Enpara Sanal Kredi Kartım ile 29.06.2026 tarihinde AÖF eğitim harcı ödemesi olarak 2.860 TL tutarında işlem yaptım. Bu harcama Haziran 2026 ekstreme tek çekim olarak yansıdı ve ekstre borcum kapsamında tarafımdan tamamen ödendi.

30.06.2026 tarihinde, işlem henüz provizyonda iken Enpara Mobil Müşteri Hizmetleri ile görüşerek bu harcamayı 6 taksite bölmek istediğimi ilettim. Görüşmede, işlemin ekstreye tek çekim olarak yansıması halinde tekrar başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 01.07.2026 tarihinde tekrar başvurarak 2.860 TL’lik işlemin vade farksız 6 taksite bölünmesini talep ettim ve ım40473642 numaralı kayıt oluşturuldu. 04.07.2026 tarihinde işlemin aktifleştirilmesini yeniden talep ettim ve tarafıma işlemin başarıyla gerçekleştirildiği bilgisi verildi.

Daha sonra ekstrelerimi kontrol ettiğimde, aynı 29.06.2026 tarihli 2.860 TL’lik işlemin iki kez taksitlendirildiğini fark ettim. 02.07.2026 tarihinde 481,80 TL, 06.07.2026 tarihinde ise 481,73 TL olmak üzere aynı işleme ait iki ayrı birinci taksit tahsil edildi. Ağustos ekstresinde de aynı işleme ait 481,80 TL ve 481,73 TL tutarında ikinci taksitler yansıtıldı. Böylece Haziran ekstresinde zaten tamamen ödemesini yaptığım tek bir 2.860 TL’lik harcama nedeniyle bugüne kadar toplam 1.927,06 TL mükerrer tahsilat gerçekleşti ve kalan mükerrer taksitler de kredi kartıma yansımaya devam etmektedir.

Sorunun düzeltilmesi için yaptığım son başvuru 04.09.2026 tarihinde ım40582549 numarasıyla kayıt altına alınmasına rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir sonuç veya açıklama iletilmemiştir.

Tek bir harcamanın iki kez taksitlendirilmesi sonucunda ortaya çıkan bu hatanın ve tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Mükerrer tahsil edilen 1.927,06 TL’nin hesabıma nakit olarak iade edilmesini, kalan tüm mükerrer taksitlerin iptal edilmesini ve işlemin nasıl düzeltildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.