Kredi Kartı Limitimin Artırılmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Uzun yıllardır Enpara müşterisiyim ve birikimlerimin önemli bir bölümünü bankanızda değerlendirmeme rağmen, kredi kartı limitimin artırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Enpara Kredi Kartı limitim yıllardır sadece 1.200 TL olarak kalmıştır. 2026 yılında 1.200 TL gibi son derece yetersiz bir limit ile kart kullanmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Bugüne kadar defalarca limit artırım talebinde bulundum ancak tüm başvurularım, bana hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedildi. Son olarak yaklaşık 15 gün önce, yalnızca sisteminizin nasıl bir değerlendirme yaptığını anlayabilmek adına limitimin 1.200 TL’den 2.000 TL’ye yükseltilmesini talep ettim. Buna rağmen bu oldukça düşük artış talebim dahi yine hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi.

Daha da rahatsız edici olan nokta, bu ret kararlarıyla ilgili tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmamasıdır. Gelir durumumun güncel olarak değerlendirilmesi için benden herhangi bir belge ya da gelir beyanı talep edilmemiş, sürecin nasıl işlediğine dair de net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Enpara hesabımı mobil uygulama üzerinden aktif şekilde kullanmama ve bankanızda kayda değer mevduat bulundurmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan sürekli ret kararı verilmesi müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Kredi kartı limitlerinin belirli kriterler çerçevesinde belirlendiğinin farkındayım; ancak yıllardır bankanıza güvenen ve birikimlerini sizde değerlendiren bir müşteriye, sürekli ret kararı verilirken en azından makul ve somut bir gerekçe sunulmasını beklerim. Enpara’nın müşteri memnuniyeti anlayışının bu şekilde yansımasını üzücü buluyorum ve yıllardır müşteriniz olan bir kişinin 1.200 TL’lik limitinin neden artırılmadığını öğrenebilmek için daha ne yapması gerektiğini gerçekten merak ediyorum.

Enpara yetkililerinden beklentim, bu şikayetimin standart ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmemesi, şimdiye kadar verilen ret kararlarının açık ve somut gerekçelerinin tarafıma iletilmesi ve kredi kartı limitimin güncel malı durumum dikkate alınarak yeniden, adil bir şekilde değerlendirilmesidir. Sorunun ivedilikle çözülmesini, kart limitimin makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankanızla olan ilişkimi ve mevduatlarımı Enpara’da değerlendirmeye devam edip etmeyeceğimi ciddi biçimde gözden geçireceğimi belirtmek isterim.