İzinsiz Kart İşlemi Ve Uzun Süreli İnceleme Süreci

Enpara banka hesabıma bağlı kartımdan dün gece saat 23.20 civarında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 459 TL tutarında işlem yapıldı. Hesap hareketlerimde bu harcamanın Google’a ait bir şirket üzerinden gerçekleştirildiği görünüyor, ancak benim bu firmayla herhangi bir üyeliğim veya harcamam bulunmuyor. İşlem sırasında tarafıma ne bir onay kodu geldi ne de herhangi bir bildirim yapıldı.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kartın kopyalanmış olabileceğini, bu nedenle inceleme başlatacaklarını ve en az 45 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Düzenli olarak kullandığımız bir bankanın, bu kadar kolay şekilde izinsiz harcamaya izin vermesi ve bu kadar uzun bir inceleme süresi öngörmesi benim için güven kaybına yol açtı. Bugün 459 TL olan bir tutar yarın daha yüksek meblağlarda da çekilebilirdi.

Güvenlik gerekçesiyle kartım yenilendi ancak benim asıl beklentim iznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilerek 459 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Bu tutarın tarafıma hızlı şekilde ödenmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.