İptal Edilen Aboneliğe Rağmen Çekilen Ücret Ve İtirazımın Reddedilmesi

Enpara Şirketim kredi kartımdan 15 Nisan tarihinde, bir internet servisine ait 57,60 dolar tutarında harcama çekilmiştir. Bu servise ait aboneliğimi ise 15 Şubat tarihinde ilgili firmanın web sitesi / uygulaması üzerinden iptal etmiştim ve iptal işlemini gösteren kanıtlar da elimde mevcuttur. İptalden yaklaşık iki ay sonra böyle bir çekim yapılması nedeniyle işlemi kabul etmiyorum.

İşlem gerçekleştikten yaklaşık 5 dakika sonra, 15 Nisan tarihinde Enpara Şirketim müşteri hizmetlerini arayarak işlem itirazı talebinde bulundum. Görüşme sırasında temsilci, ısrarla bu harcamayı ancak ilgili kurumun iptal edebileceğini söyleyerek, kartım üzerinden yapılmış ve iptal edilen bir abonelik işlemine rağmen benim işlem itirazı hakkımı kullanamayacağımı ifade etti. Hem bu yaklaşım hem de itiraz talebimin ciddiye alınmaması, hem de bu şekilde kendini tanıtması beni son derece rahatsız etti.

İptal edilmiş bir aboneliğe rağmen kartımdan çekilen 57,60 doların tarafıma iade edilmesini, işlem itirazımın yasal çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili görüşme kaydının incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde bulunan iptal kanıtlarını da istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.