Enpara’da Hayat Sigortası Prim İadesi Gecikmesi

Enpara üzerinden 16.10.2026 tarihinde 210.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye bağlı olarak yapılan 59 2****16 numaralı hayat sigortası poliçesini 17.10.2026 tarihinde iptal ettirdim. Aynı gün saat 05.30 civarında 03663-bt-000021275751 referans numaralı kredimin hayat sigortasının iptal edildiğine dair “Poliçeniz 17.10.2026 tarihinde iptal edilmiştir.” mesajını aldım.

İptal işlemi yapılmasına rağmen 27.153,52 TL tutarındaki hayat sigortası priminin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle 4‑5 defa telefonla ve çözüm merkezi üzerinden yazılı olarak görüştüm. Son olarak bugün saat 09.00 civarında tekrar hem telefonla hem yazılı olarak başvurduğumda sadece “İncelememiz devam ediyor.” şeklinde genel bir yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Hayat sigortası poliçem iptal edildiği ve bu durum Enpara tarafından da SMS ile tarafıma bildirildiği halde, prim tutarının iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle acil ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ankara Çankaya ilçesinde yaptığım bu işlemle ilgili olarak, 27.153,52 TL tutarındaki hayat sigortası priminin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.