Enpara Bankası’nın Aşırı Altın Makas Farkı Nedeniyle Yaşanan Büyük Zarar

5351********56×× numaralı hesabım üzerinden Enpara Bankası nezdindeki gram altın hesabımdan 20 Mayıs 2026 tarihinde saat 02:17'de internet şubesi aracılığıyla yaklaşık 22.000 TL tutarında gram altın alımı gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında bankanızın uyguladığı aşırı yüksek alış‑satış makas farkı nedeniyle çok kısa süre içinde hesabımdaki altının bozdurma değeri yaklaşık 20.566 TL seviyesine gerilemiştir. Kısa bir zaman diliminde bu denli yüksek bir kaybın oluşması, uygulanan makas aralığının olağan dışı derecede yüksek olduğuna işaret etmektedir.

İşlem öncesinde tarafıma makas aralığının bu kadar yüksek olacağına dair yeterli, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle yapılan uygulamanın müşteri aleyhine ve güven ilişkisini zedeleyici nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bankaların güven ve şeffaflık esasına dayalı hizmet vermesi gerekirken, bu ölçüde yüksek makas aralığı uygulanması iyi niyet ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Enpara Bankası’nın uyguladığı yüksek makas nedeniyle ciddi maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Öncelikli talebim, bu işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve uğradığım zararın tarafıma iade edilerek telafi edilmesidir. Ayrıca ilgili tarihte internet şubesi üzerinden yapılan bu işlemde hangi oran ve gerekçeyle böyle bir makas aralığı uygulandığı konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.