ATM'den Para Alınamadı, 12.800 TL Hesaba Yansımadı

22.07.2026 tarihinde saat 22.15 civarında İstanbul Kartal Orhantepe, Çınar Caddesi No:54/C adresindeki QNB ATM’sinden Enpara hesabıma para yatırmak isterken ATM paramı aldı ancak hesaba geçirmedi. ATM’ye toplamda 13.000 TL koydum, 200 TL’yi kabul etmedi, onu aldım. Ardından 100 TL koydum, onu da kabul etmedi. Sonrasında ATM ekranda 12.800 TL olarak tutarı gösterdi ve hemen ardından “tanımsız para bulunmaktadır, bloke konuldu” şeklinde bir uyarı vererek kartımı iade edip ekranı sıfırladı.

Bu işlem sonrasında Enpara hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı ve 12.800 TL’m ATM’de kaldı. Aynı bölgedeki esnaflar da bu ATM’nin sık sık bozulduğunu ve daha önce de benzer sorunlar yaşandığını söylüyor. Bozuk olduğu bilinen bir ATM’nin bu şekilde hizmet vermeye devam etmesi nedeniyle şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve konu için ım40498696 numaralı kayıt açıldı. Ancak QNB’ye bağlıyken böyle durumlarda müşteri memnuniyeti için tutarın hızlıca hesaba yansıtıldığını, müşterinin mağdur edilmediğini biliyorum. Şu anda ise “ATM sayımı beklenmeli” gibi katı kurallar sebebiyle mağdur ediliyorum. Ben bu 12.800 TL’yi kredi ve kredi kartı ödemelerim için hazırlamıştım ve bu parayı ortada bir hata olan ATM yüzünden kullanamıyorum.

Sadece ATM sayımı beklendiği için gecikmeye düşmek, faiz ödemek ve kredi/kart ödemelerimi aksatmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Enpara nezdinde bulunan TR91**************************27 IBAN’lı hesabıma ATM’nin alıp hesaba yansıtmadığı 12.800 TL’nin ivedilikle yatırılmasını ve bu süreçte doğabilecek gecikme faizi ve benzeri tüm masrafların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderildikten sonra da tüm hesaplarımın ve kredi kartlarımın kapatılmasını ve Enpara ile olan tüm bağlantımın sonlandırılmasını istiyorum.