Yanlış Etiket Fiyatı Ve Çözülmeyen İade Sorunu

İstanbul Maltepe Bağlarbaşı Cadde English Home şubesinden kahvaltı takımı satın alırken mağazada gördüğüm etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın farklı olduğunu fark ettim. Ürün etikette daha düşük fiyatla yazmasına rağmen kasada 1799 TL olarak çıktı. Ben etiketteki fiyatı göstererek ürünü bu fiyattan almak istediğimi belirttim, ancak çalışan fiyat değişimi için merkeze mail atması gerektiğini, yaklaşık yarım saat içinde dönüş olacağını ve ondan sonra bu fiyattan ürünü alabileceğimi söyledi.

Yarım saat beklemek yerine mağazadan çıktım ve yaklaşık iki saat sonra geri döndüğümde hala bir dönüş alamadıklarını, mesai saati bittiği için de artık dönüş olmayacağını ve ürünü bu fiyattan satamayacaklarını söylediler. Buna rağmen ürünü satın aldım ve iade ihtimalim olabileceğini, vazgeçersem iade için geleceğimi belirttim.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağazanın kesinlikle iade alamayacağını, iade sistemlerinde sorun olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde de mesai saati dışında olduklarını, hafta sonuna kadar sorunun çözülemeyeceğini düşündüklerini söyleyerek beni mağazadan gönderdiler. Yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bu problem sonrası sorunun çözülmüş olabileceğini düşünerek bugün tekrar mağazaya gittim, ancak bir haftadır iade ve değişim için sistemi düzeltemediklerini ve ne zaman düzeleceğini bilmediklerini söylediler.

İade ve değişimi nasıl yapabileceğimi sorduğumda başka mağazaya gidebileceğimi söyleyip sorunu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Her seferinde başka mağazaya yönlendirme yapılıyor, ancak başka mağazada iade alınıp alınmayacağı konusunda hiçbir garanti verilmiyor ve ürünü sürekli oradan oraya taşımam bekleniyor. Satıştan sonra hiçbir konuda destek olmuyorlar, yanlış fiyat olduğunda düzeltmiyorlar, iade ya da değişim talebinde bulunduğumda “yapamayız, sistem bozuk” diyerek süreci kapatıyorlar.

Son gidişimde ise bu kez iade cihazının kablosunun eksik olduğunu, merkezden kablo beklediklerini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Bir haftadır bu kablonun gelmemiş olması bana inandırıcı gelmiyor ve mağazanın sorunu çözmek için hiçbir aksiyon almadığını düşünüyorum. Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının kullandığı ifadeler de kaba, müşteriye karşı nezaketsiz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktır.

Yanlış fiyat etiketine rağmen mağaza sorumluluğunu yerine getirmediği, iade ve değişim sürecinde beni mağazadan mağazaya yönlendirip hiçbir somut çözüm sunmadığı ve çalışanların üslubu rahatsız edici olduğu için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade veya değişim işleminin sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.