Ürün 20 Gün Boyunca Teslim Edilmedi, İptal Ve İade İşlemi Yapılmadı

30.08.2026 tarihinde English Home mobil uygulamasından sipariş verdiğim ürün, 2 gün içinde kargoya verildiği söylenmesine rağmen 20 gündür elime ulaşmadı. Sipariş numaram TR985915929487, kargo firması Sürat Kargo olarak görünüyor ancak kargo sorgulama ekranında “kayıt bulunamadı” hatası alıyorum.

Bu süreçte hem kargo firmasını hem de English Home müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Kargo tarafı ürünü bulamadığını söylüyor, English Home ise sürekli beni geçiştiriyor. Ürünü iptal etmek istediğimi ve gerekli işlemleri yapmalarını her seferinde belirttiğim halde iptal de edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini en son aradığımda, kargodan iade maili alacaklarını, en geç 3 iş günü içinde işlemin tamamlanacağını söylediler ancak bu konuşmanın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece süre uzatılıyor ve farklı bahaneler üretiliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

20 gündür ne ürünümü alabildim ne de siparişim iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Siparişimin acilen iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve dönüş talep ediyorum.