Kargoya Verildi Durumu Gerçekleşmeyen Sipariş İçin Acil Teslimat Veya İade Talebi

English Home mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sancaktepe adresine gönderilmek üzere bir fincan takımı siparişi verdim. 02.07.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderildiği bilgisi girildi ve uygulamada siparişim “Kargoya Verildi” olarak görünmeye devam ediyor.

Ancak Sürat Kargo şubesine gittiğimde böyle bir kargonun sistemlerinde kayıtlı olmadığını, ellerinde böyle bir paket bulunmadığını söylüyorlar. English Home ile görüştüğümde ise kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, sadece beklememi söylediklerini ifade ediyorlar. Yaklaşık 20 gündür ne ürünüm elime ulaştı ne de kaybolan kargo ile ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Ücretini ödediğim bu siparişle ilgili olarak ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.