İptal Edilen Ürün Ve Kargoya Verildi Deyip Gelmeyen Siparişim İçin Acil Çözüm

English Home mobil uygulaması üzerinden 22.08.2026 tarihinde toplam yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimden bir ürün iznim ve haberim olmadan iptal edildi, diğer ürün ise sistemde “kargoya verildi (kısmi iptal/iade yapıldı) ” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgiye erişemiyorum.

Sipariş numaram TR687836542272’dir. Günlerdir uygulamada hâlâ kargoya verildi olarak gözüken ürünüm ortada yok, iptal edilen ürünle ilgili de bana önceden sorulmadan işlem yapılmış durumda ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Bu konuyla ilgili olarak 3 gündür English Home müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde “kargocu ile konuşacağız, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir açıklama yapılıyor.

İptal edilen ürünle ilgili bilgilendirme yapılmasını, gönderildi görünen ürünümün acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünüm gelmeyecekse toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.