Ümraniye Mağazasından 6 Kişilik Yemek Takımının 5 Parça Eksik Gönderilmesi Ve Tekrar Ücret Talebi

English Home Metrogarden Ümraniye şubesinden Aralık ayında çeyizim için 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün paketini çeyizimi yeni açtığım için ancak yakın zamanda açabildim ve paketten 6 kişilik yerine 5 kişilik takım çıktığını, toplamda 5 parçanın eksik olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Kamera kayıtlarına bakıp bana dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra genel müdürlükten arandığımı ve eksik parçaları ancak tekrar para ödeyerek alabileceğim söylendi. Ben 6 kişilik yemek takımı ücreti ödemişken, eksik gönderilen 5 parçanın parasını neden tekrar ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Ürünü 6 kişilik olarak satıp 5 kişilik göndermeniz ve sonrasında da çözüm olarak “paranızla eksik ürünü tekrar alabilirsiniz” denmesi hem vicdansızlık hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımdır. Çeyiz için alınan bir üründe böyle bir mağduriyet ve sonrasında bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok kırdı ve güvenimi tamamen sarstı.

Ödemesini tam yaptığım 6 kişilik yemek takımının eksik olan 5 parçasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, yaşattığınız mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak bu yanlış yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci her mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.