to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Yemek Takımı İçin Parça Temini Ve İade Talebi
English Home’dan satın aldığım Layla bone porselen yemek takımının her 6’lı parça grubunda birer adet eksik ürünle teslimat yapıldı. Eksik parçalar için firmayla görüştüğümde temin edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kutuyu açıp yemek takımını kullanmaya başladım.
Uzun süre parça temini için bekledim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı. Bugün ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik parçaların temin edilemeyeceğini, ayrıca ürünü kullandığım için iade de kabul edilmeyeceğini söylediler. Oysa eksik parçalar sağlanacağı söylenmeseydi ürünü hiç kullanmadan iade etmeyi tercih ederdim. Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşme sırasında da telefon bir anda kapandı ve tekrar bir dönüş yapılmadı.
Bu yemek takımına kredi kartı ile 3.199,99 TL ödedim ve ürün bana eksik gönderildiği halde hem parça temini yapılmıyor hem de kullanım gerekçe gösterilerek iade/red yanıtı veriliyor. Eksik olan her 6’lı gruptan birer adet parçanın acilen temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yemek takımımın koşulsuz iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da en azından eksik parçalar karşılığında ücret iadesi yapılmasını veya hediye çeki gibi bir telafi sunulmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Eksik parçalar için temin sözü verildi ancak hiçbir iletişim yapılmadı, arama kesildi ve geri dönüş olmadı. Parçalar temin edilemediği için iade kabul edilmedi. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve bu durumdan dolayı bir daha alışveriş yapmayacağımı ve üyeliğimi sileceğimi belirttim.
