Teslim Edilmeyen Çay Makinesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil İade Talebi

English Home’dan aldığım CMK 6001 model çay makinesini 14 Nisan’da servise gönderdim. Servis kaydı 1157-000113 numaralı ürünüm için sistemde mağazaya teslim edilmiş olarak görünüyor ancak İstanbul Özdilek AVM English Home mağazasında kimse cihazımı teslim almamış, ürünüm mağazada bulunamıyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı, sorun hala çözülmedi. Arıyorum fakat adeta ulaşılması zor bir firma gibi, net bir geri dönüş alamıyorum.

Bir aydır mağdur ediliyorum. Ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin iadesini ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.