Kapalı Mağazaya Gönderilen Çaycı Kayıp Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce A101 mağazasından English Home marka CMK 6001 model çaycı aldım. Ürün garanti kapsamındayken tamamen çalışmaz hale geldiği için English Home internet sitesi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Sistem, ürünün geri gönderileceği mağaza olarak bana seçenek sundu ve ben de bulunduğum yere yakın olan Muğla Bodrum Oasis AVM’deki English Home mağazasını seçtim.

Daha sonra sistemde ürünün işlem gördüğü ve tekrar kargoya verildiği bilgisi yer aldı. Ancak internetten kontrol ettiğimde, seçtiğim Muğla Bodrum Oasis English Home mağazasının yaklaşık 2 ay önce kalıcı olarak kapandığını fark ettim. Oasis AVM’yi aradığımda da mağazanın kapandığını teyit ettiler. Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün sistem üzerinden kapalı olan bu mağazaya gönderildiğini, kapalı bir mağazaya nasıl ve ne şekilde ürün yollandığını, şayet gönderildiyse kargo takip numarası ve ürünün şu an nerede olduğuna dair bilgi talep ettiğimi ilettim.

Müşteri hizmetleri bana yalnızca ürünümün kaybolmadığını, bana dönüş yapılacağını söyledi. Dün kendilerini iki kez aramama rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünüm de elime ulaşmadı. Ürünümün servis sürecinin acilen netleştirilmesini, yapılmış ve tamir edilmiş olarak bana gönderildiği yönünde SMS gelmesine rağmen hâlâ teslim alamadığım çaycımın tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.