Telefonla Ürün Sorgulama İsteğine Kaba Yanıt

English Home İnegöl şubesini az önce 0 (224) 434 00 02 numaralı telefondan aradım, mağazada bir ürünün olup olmadığını sormak istedim. Telefon açıldığında “Buyurun” denildi, ürün sormak istediğimi söyledim, ancak karşı taraftaki görevli “Kasa alıyorum” diyerek, daha ben derdimi anlatamadan ters bir tavırla konuşmaya başladı. Sadece iki saniyelik bir soru soracaktım; soruma cevap vermek yerine çıkışır gibi konuşulması beni gerçekten çok şaşırttı ve üzdü.

Ben mağazaya gelmeden önce kesin alacağım bir ürünün şehrimdeki mağazada olup olmadığını öğrenmek istedim ki boşuna kargo parası ödemeyeyim. Zaten internet üzerinden mağaza stok sorgulaması da yapılamıyor, ürün sorgulatamıyoruz. Bu yüzden özellikle telefonu aradım. Madem telefona yardımcı olmak için değil, müşteriyi başından savmak için bakılacaksa, o zaman neden mağazanın telefonu var, anlamış değilim.

“Ne zaman arayayım, ne zaman müsait olursunuz?” diye sorduğumda da “Bilmiyorum ki hanımefendi, Anneler Günü ya” diyerek gün içinde de cevap vermek gibi bir niyetinin olmadığını belli etti. Mağazadaki müşteri sadece kasanın önündeki müşteri midir, telefondaki müşteri sayılmıyor mu? Bu süreçte ne ben memnun oldum ne de çalışan; belli ki memnun değildi, ortaya son derece negatif bir deneyim çıktı.

Telefonlara müşteriyi geçiştirmek için değil, yardımcı olmak için bakılmasını; özellikle bu konuda ilgili personelin uyarılmasını ve mağaza telefonlarından müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.