Sistem Arızası Ve Yetkisiz Personel Nedeniyle Ürün Değişimi Gerçekleşmiyor

Yeni yılda hediye olarak bana English Home’dan bir nevresim takımı geldi. Ürünü değiştirmek için 25 Ocak günü Ankara Optimum mağ. Gittik. Yaklaşık 1 saat boyunca hem değişim için ürün seçtik hem de ücretini ödeyerek alacağımız çamaşır sepeti, klozet takımı, tabak gibi ürünlere baktık. Kasaya değişim için gittiğimizde sistem arızalı olduğu, değişim yapılamayacağı söylendi. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde görevli kendi telefonundan birini aradı ve pazar günü, alışverişin en yoğun olduğu günde mağazada yetkili bir müdürün olmadığını öğrendim. Telefonda görüştüğüm mağaza müdürü de sistem sorunu olduğunu, hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine hem zamanım boşa gittiği hem de çözüm sunulmadığı için diğer alışverişi de bırakıp mağazadan çıktım. O gün mağazada sistem arızalı olduğuna dair bir uyarı yazısı olsaydı ya da personel değişim için bekleyen müşterileri önceden uyarsaydı, bu kadar vakit kaybetmemiş olacaktım.
Ertesi gün pazar günü, değişim süresinin sonu yaklaştığı için ve ben rahatsız olduğumdan bu kez eşim Ankara Metromall mağazasına gitti. Benim neleri seçtiğimi bilmediği için sadece değişim süresini uzatmak amacıyla nevresim takımını verip bir adet tencere almış. Değişim fişinde Seri h, sıra no 132152 bilgisi yer alıyor. Aradan birkaç hafta geçti, bugün ise Ankara Taurus AVM mağazasına gittik. Bu kez kapıdan girer girmez özellikle sorduk, değişim yapılıyor mu, sistemde bir sorun var mı diye, “evet değişim yapıyoruz, sistemde sorun yok” denildi. Değiştirmek istediğimiz ürünün tencere olduğunu söyleyince bu defa da mutfak eşyalarının her şeyle değişmediği, küçük ev aletleri tencere, tavayla değişim yapılabileceği söylendi Nevresim takımını alıp üzerine ilave para alarak tencere veren mağaza, bugün tam tersini yapamayacağını söylüyor. Her gittiğimiz mağazada farklı bir uygulama, her pazar günü mağazada yetkili birine ulaşılamaması ve müşterilerin bu şekilde çözümsüz bırakılması beni gerçekten mağdur etti. Ayrıca Tüketici Hakları açısından da bu tarz keyfi “şununla değişir, bununla değişmez” uygulama mi var
Bugün ihtiyaç duyduğum ürünleri English Home’dan alamadığım için mecburen Madame Coco’dan satın aldım fişlerimle birlikte bunu da ispatlayabilirim. Bu kadar uğraş ve mağduriyetten sonra öncelikli talebim, elimdeki tencerenin iade alınması ve ödediğimiz tutarın tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesidir. Yeni değişim tarihine göre yalnızca yaklaşık bir haftalık sürem kaldı, bu nedenle acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum