Sistem Arızası Ve Mağaza Müdürünün Kişisel Kararıyla Ürün Değişim Hakkım İhlal Edildi

Forum Ankara AVM’de bulunan English Home mağazasından almış olduğum barkod numaralı ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle mağazaya ikinci kez gitmek zorunda kaldım. Daha önce yaşadığım mağduriyet üzerine Forum Ankara ve Antares şubelerinin mağaza müdürü B***** Bey benimle iletişime geçmiş, yardımcı olacağını belirterek beni yeniden mağazaya davet etmişti.

Bugün belirtilen şekilde mağazaya gittiğimde, sistem arızası ve kilitlenme gerekçeleri öne sürülerek yaklaşık 1,5 saat bekletildim ve süreç sağlıklı bir şekilde yürütülmedi. Bekleyişin ardından ise talep ettiğim ürün yerine sadece mağazanın elinde bulunan aynı ürünün verilebileceği söylendi ve değişim hakkım olmasına rağmen istediğim ürünü seçme imkanım fiilen engellendi.

Daha da önemlisi, geçtiğimiz hafta sistem çalışır durumdayken değişim yapılmamasının temel sebebinin mağaza müdürünün yanlış verilen kişisel kararı olmasına rağmen ben bu kişisel karar nedeniyle ikinci kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen süreç yine doğru yönetilmemiş ve ikinci kez mağdur edilmiş bulunmaktayım.

İşlem sırasında elimdeki fiş alınmasına rağmen tarafıma yeni bir fiş düzenlenmedi. Bu uygulamanın hem usule aykırı olduğunu hem de tüketici açısından ciddi hak kaybı riski taşıdığını düşünüyorum.

Bu durum yalnızca hizmet kalitesi sorunu değil, açık bir tüketçi hakkı ihlalidir. Konunun incelenmesini, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.