Hamile Müşteriye Mağazada Saygısız Davranış Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

09.11.2025 tarihinde Forum İstanbul English Home mağazasından alışveriş yaptım. Eve geldiğimde üründe fiyat hatası olduğunu fark ettim ve 3 gün sonra, 12.11.2025 tarihinde ürünü fişimle birlikte Metroport AVM English Home mağazasına iade etmek için götürdüm. Ancak mağaza çalışanı, müdürün mağazada olmadığını ve işlemi yapamayacağını söyledi. Değişim yapmak istediğimi belirttiğimde ise müdüründen onay alarak yardımcı olmaya çalışacağını iletti. Ürünleri seçip kasaya geldiğimde ise, sistemde faturada ilgili ürünün olmadığını söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Aldığım mağazayı aramalarını istediğimde, mağazanın numarasının olmadığını belirtti. Ben internetten bulup kendim aradım ve iki mağaza arasında iletişimi sağladım. Buna rağmen çalışan, işlemi gerçekleştiremedi ve yaklaşık 1 saat boyunca mağazada beklemek zorunda kaldım. Tüm desteği sağlamama rağmen çalışan, kasaları etiketlemeye devam ederek yardımcı olmayacağını belirtti ve en sonunda da bağırarak, saygısız bir şekilde davrandı. İsmini vermedi.

Ben 7 aylık hamileyim ve 1 saat boyunca mağazada beklemek zorunda kaldım. Sonuç olarak, işlemi başka bir mağazadan halletmek zorunda kaldım. Markanın sistemsizliği, organizasyonsuzluğu ve mağazadaki çalışanların eğitimsizliği müşteri olarak beni mağdur etti. English Home’dan, ilgili çalışan hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve çalışanlara müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilerek bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.