Marmara Park Mağazasında Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Personel Tutumu

7 Ekim 2026 tarihinde saat 20.35 civarında English Home Marmara Park mağazasında, bir personelin yanlış bilgilendirmesi ve tutumu nedeniyle birlikte geldiğim kişiyle yaptığımız alışverişten vazgeçmek zorunda kaldık. İki tepsi, şamdan, saklama kapları ve çeşitli ürünler seçmiştik. Şamdanın altın renginin olup olmadığını sorduğumuzda, kulağında kulaklık olan çalışan ilk sorumuzda bu ürünün altın renginin olmadığını, ürünün eski olduğunu ve devamının gelmeyeceğini söyledi. Daha sonra başka bir konuda kendisine birkaç kez seslenmemize rağmen ancak üçüncü veya dördüncü çağrımızda yanımıza geldi.

Kısa süre sonra, bize “yok” denilen altın renkli şamdanı rafta, fiyat etiketiyle birlikte gördük. Bu kez de teşhirdeki ürünün satılmadığını söyledi. Üründe fiyat etiketi olmasının sebebini sorduğumuzda, kasadaki diğer çalışan stok kontrolü yaptı ve ürünün satışta olduğunu teyit etti. Buna rağmen ilk çalışan “Bu benim görevim değil” ve “Siz benim görevimin ne olduğunu biliyor musunuz? ” şeklinde ifadeler kullandı. Üzerinde adını veya görevini belirten bir yaka kartı da göremedim. Müşteriden mağaza içi görev dağılımını bilmesinin beklenemeyeceği açıktır.

Birlikte geldiğim kişiyle, yaşadığımız memnuniyetsizliği kendi aramızda konuşurken de “Benim hakkımda konuşamazsınız” diyerek aramıza girdi. Bu tavrı üstten, tersleyici ve müşteri odaklılıktan uzak buldum. Ürünün aslında satışta olduğu ortaya çıkmasına rağmen, sergilenen bu yaklaşım sebebiyle seçmiş olduğumuz tüm ürünleri bırakıp mağazadan ayrıldık. Gönderdiğim fotoğrafta altın renkli şamdanların üzerinde fiyat ve barkod etiketleri açıkça görülmektedir.

Bir önceki cumartesi günü Aqua Florya English Home mağazasında, yoğunluğa rağmen son derece ilgili ve nazik bir şekilde karşılanmıştık. Marmara Park mağazasında yaşadığımız bu deneyim ise markaya olan güvenimizi ciddi biçimde zedeledi. Opel, Citroen, Peugeot ve Hyundai markalarıyla çalışmış, otomotiv sektöründe 26 yıllık deneyimi ve genel müdürlük geçmişi olan bir müşteri olarak, saygılı iletişim ve doğru bilginin her müşteri için en temel hizmet beklentisi olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Olayın bölge yönetimi tarafından kamera kayıtları, ilgili vardiya bilgileri ve stok kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum. Personelin çelişkili açıklamalarının ve müşteriyle kurduğu iletişim tarzının değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma bir başvuru numarası verilmesini, yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte mağaza personel iletişimi konusunda alınacak somut önlemler hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.