İnox Çay Makinesi Yerine Cam Ürün Gönderilmesi Ve İade Sorunu

18.04.2026 tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden TR625459597586 numaralı siparişim ile CMK 6010 Inox Çay Makinesi ve Kettle Siyah-Bakır model ürünü de içeren bir alışveriş yaptım. Sipariş tutarımın bir kısmı iade edildi, ancak 2.090 TL civarında kalan tutar için yaşadığım problem hala çözülemedi.

Siparişim kısmi olarak teslim edildi, gelen ürünlerin bir kısmı çizik, bir kısmı kırık çıktı. Bu ürünleri ve çay makinesini aynı gün Sürat Kargo ile iade ettim. Üç ürünün iadesi kartıma yattı ancak çay makinesiyle ilgili olan iade süreci hâlâ beklemede görünüyor.

Çay makinesi için özellikle inox model sipariş etmiş olmama rağmen, inox kutusunun içinden cam çay makinesi çıktı. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, benden görsel talebiyle kayıt oluşturuldu ve istenen fotoğrafları gönderdim, ardından ürünü iade ettim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sadece otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ortada açık bir şekilde paketleme/ekipman hatası olmasına rağmen, süreç ilerlemiyor ve sorun sanki benim sorumluluğummuş gibi üzerime kalmış durumda. Ben sipariş ettiğim CMK 6010 Inox Çay Makinesi ve Kettle Siyah-Bakır model ürünün bana gönderilmesini kabul ediyorum ve talep ediyorum. Aksi durumda ise bu ürün için kalan tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iademin tamamlanmasını rica ediyorum.