Korozyonlu Çay Makinesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

26 Kasım 2025 tarihinde English Home Küçükçekmece Arena Park mağazasından CMK 6010 inox çay makinesi siyah bakır (ürün kodu: 10041195003) satın aldım. Ürünü 35 gün kadar kullandıktan sonra, alt kısmının yani kettle olarak da kullanılan bölümünün suyu akıttığımız ağız kısmında korozyon oluştu ve paslandığını fark ettim. Sağlık açısından da endişe duyduğum için ürünü fişiyle birlikte mağazaya götürdüm.

Mağazaya ürünü teslim ettiğimde aldığım ilk cevap “Ama biz sizi paslı satmadık ki” oldu. Bu cümle, sanki paslı ürüne bilerek razı olmuşum gibi, aklımla dalga geçer bir üsluptaydı ve müşteriye karşı son derece saygısızca bulduğum bir yaklaşımdı. Tepki göstermem üzerine başka bir çalışan devreye girerek sorunu çözmek adına ürünü teslim alacaklarını ve 10 iş günü içerisinde değişim ya da iade yapılacağını söyledi. Ben de 31 Aralık 2025 tarihinde ürünü teslim ettim.

Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 12 Ocak’ta ben arayıp ürünün akıbetini sorduğumda, teslim ettiğim ürünün kargoda görünmediğini ve kayıp olduğunu, konuyla ilgileneceklerini söylediler. Sonraki 3 gün boyunca yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 15 Ocak’ta nihayet beni arayıp durumla ilgileneceklerini belirttiler ancak bu aramadan sonra da hiçbir somut adım atılmadı. 19 Ocak’ta tekrar ben aramak zorunda kaldım ve bugün itibarıyla ürünü teslim edeli 20 gün olmasına rağmen halen net bir sonuç alamadım, ürünümün nerede olduğu bile belli değil. Tüm bu süreç talep numaram 1122-000111 üzerinden yürütülmektedir.

Hem mağaza çalışanının üslubu hem de müşteri hizmetleri süreci benim için tam bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı yaratmıştır. Parasıyla rezil olan bir müşteri konumuna düşürüldüm ve artık bu markaya güvenim tamamen kayboldu. Bu nedenle herhangi bir değişim istemiyor, ürünümün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra English Home markasını kesinlikle tercih etmeyeceğim ve haklarımı gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla arayacağımı da belirtmek istiyorum.