İletişim Eksikliği Ve Geri Dönüş Yoksunluğu Nedeniyle Mağazada Mağduriyet

07.09.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Bursa Sur Yapı AVM’deki English Home mağazasında alışveriş yaptıktan sonra, beraberimde taşıdığım ve içerisinde yaklaşık 3.000 TL değerinde, Decathlon’dan aldığım 3 parça spor malzemesi bulunan poşetimi mağazada unuttum.

Şehir dışında yaşadığım için mağazaya telefonla ulaşmak istedim; ancak şubenin telefonuna hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci mağaza çalışanlarına acil olarak mail atacağını ve dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağaza ile iletişimim sağlanmadı ve süreç boyunca ilgisiz bırakıldım.

Sonuç olarak poşetime, oraya bir yakınımı göndererek kendim çözüm üretmek zorunda kalarak ulaşabildim. Hem iletişim eksikliği hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Benzer bir durumda müşterilerin bu kadar çaresiz bırakılmaması ve şubeye ulaşım ile geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini, çalışanların da bu tür konularda daha duyarlı ve yardımcı olmalarını talep ediyorum.