English Home Mağazasında Değişim Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

Bursa As Merkez AVM’de bulunan English Home mağazasından 04.07.2026 tarihinde saat 17:06’da, gider pusulasında a 382913 numarasıyla kayıtlı olacak şekilde iki adet tek kişilik çok amaçlı yatak örtüsü satın aldım. Çocuklarımın odasında rengi uymadığı için, ürünü aynı gün içinde, 04.07.2026 tarihinde değişim için tekrar aynı mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, önce hijyen gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından ambalajı, kurdelesi, kartonu ve etiketi olmadığı için değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ürünleri, aldığım English Home poşetinin içinde, nasıl aldıysam o şekilde götürdüm. Örtülerden birinde karton ambalajı da duruyordu, diğerinde yoktu. Ürünleri kısa sürede, sağlam ve temiz şekilde, herhangi bir kullanım olmadan götürmeme rağmen kesinlikle esneklik göstermediler ve çözüm üretmediler.

Mağaza sorumlusu “Siz bu şekilde mi aldınız? ” diyerek benimle adeta atışır bir üslup kullandı. İki çocuğum yanımdayken yaklaşık 1 saat boyunca ne kadar mağdur olduğumu ve yapılan uygulamanın yanlış olduğunu anlatmaya çalıştım. Konuşmalar gittikçe hararetlendi ve sonunda beni telefonla başka biriyle görüştürdüler, ona da durumu en baştan detaylıca anlatmak zorunda kaldım. Telefon görüşmesi sonrasında sonunda değişim yapıldı ancak bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere yoğun stres yaşadım.

English Home As Merkez AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz ve esnek olmayan yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerimin renk uymaması nedeniyle, kısa süre içinde ve zarar görmemiş halde getirdiğim değişim talebimin bu kadar zorlaştırılmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve personelin bu tutumunun incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.