İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

7 Mayıs 2026 tarihinde English Home online mağazasından TR222195529565 numaralı siparişi verdim. Siparişimin bir kısmı sorunsuz teslim edildi ancak iki adet Selina Bambu Sepet (antrasit, orta boy ve küçük boy) bir mağazadan ayrıca gönderildi. Bu gönderideki ürünlerden biri siparişimdeki ürün değildi, diğeri ise kusurlu geldi. Ürünler ayrıca hiçbir koruma olmadan, sadece poşete konularak gönderilmişti.

Ben de bu iki ürün için iade başvurusu yaptım ve tarafıma Sürat Kargo için bir iade kodu verildi. Ancak ilgili Sürat Kargo şubesinin şehir dışına taşındığını öğrenince, harcayacağım zaman ve para ürün bedelinden fazla olacağı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Manisa içindeki mağazadan iade yapabileceğim bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde çalışanlar gayet ilgili davrandı fakat ürünlerden biri benim siparişimdeki ürün olmadığı için stoklara yanlış ürün olarak gireceği gerekçesiyle iade alamadılar. Mağaza görevlisi hanımefendi tekrar telefon görüşmesi yaparak, ürünleri benim adıma Sürat Kargo’ya teslim edebileceğini söyledi ve ürünleri benden teslim aldı. Kendilerine bu destekleri için özellikle teşekkür ediyorum.

Aradan haftalar geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince mağazaya tekrar gittim. Bana iade işlemi ve teslimatla ilgili ekran görüntülerini gösterdiler. Bu ekranlarda, ürünlerin 25 Mayıs tarihinde M**** K*** isimli kişi tarafından teslim alındığı açıkça görülüyor. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak tüm süreci anlattım. Benden fotoğrafları istediler, gönderdikleri linke ilgili ekran görüntülerini yükledim. Daha sonra onay için yeniden aramam gerektiği söylendiği için tekrar aradığımda, bu kez fotoğrafları açamadıklarını ve görüntüleri 2X yakınlaştırılmış halde baştan çekmemi istediler.

İade ürünlerimin 25 Mayıs’ta teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmamasını ve her seferinde farklı bir taleple beni tekrar tekrar uğraştırmalarını, ayrıca çıkış mağazasını arayıp konuyu kendi içlerinde çözüp mağduriyetimi gidermek yerine süreci tamamen bana bırakmalarını haksızlık ve saygısızlık olarak görüyorum. İade sürecimin bir an önce tamamlanarak ilgili tutarın hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.