Garanti Süresi İçinde Kırılan Termosun Değişimi Reddedildi

Konya Kent Plaza AVM içindeki English Home mağazasından yaklaşık 40 gün önce çocuklarım için iki adet çelik termos satın aldım. İki ürün için toplam 1.599 TL ödedim. Ürünlerin ikisini de aynı şekilde ve özenle kullandık ancak kısa süre içinde termoslardan birinin tutacağı yerinden koptu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Bugün ürünü mağazaya götürdüğümde ise hiçbir işlem yapmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri verildi. Ürünün iki yıl garantisi varken, bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorun için en azından inceleme veya tamir sürecine alınmasını beklerken hiçbir işlem yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu termosu bu kadar para verip sadece bir ay kullanmak için almadım. Garanti süresi devam eden ve kısa sürede bu şekilde hasar gören termos için, kopan tutacağa sahip ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.