Faturasız Blender Arızası İçin Garanti İşlemlerinde Yaşanan Engeller

English Home’den 13.12.2025 tarihinde online web sitesi üzerinden bir blender seti satın aldım. Ürünü ilk kez çalıştırdığım anda motor kısmından yanık kokusu gelmeye başladı ve bu nedenle ürünü bir daha kullanmadım, garantiye göndermek istedim.

Fakat faturamı bulamadığım için hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Online siteden alışveriş yapmış olmama, banka kayıtlarımda English Home’dan yaptığım harcamanın açıkça görünmesine rağmen sistemlerinde siparişim görünmediğini, bu yüzden faturamı da bulamadıklarını söylediler. Telefon görüşmesinde fatura talebinde bulundum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Elimde yalnızca banka harcama kaydı/dijital slip bulunuyor. English Home’dan, online alışverişime ait faturamın bulunup tarafıma iletilmesini veya bulunduğum şehirdeki mağazaya ürünü bırakıp garanti kapsamında incelenmesini ve arızalı olduğu tespit edilirse ürün değişimi ya da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.