English Home'dan Arızalı Blender, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

English Home tema World AVM mağazasından blender aldım.
Faturası elimde 1 ay olmuştu, alalı kullandım ve arızalı olduğunu görüp mağazaya fatura ile başvurup tüketici hakkım olan iade veya birebir değişim istedim. Personel çalışan yapacakken iademi mağaza müdürü, onu ve beni tersleyerek, "yapamayız, iade" dedi. "Biz incelemeye göndereceğiz" dedi. Ben henüz yeni aldığım ürün bozuk çıkmış, neden inceleniyor? İade istiyorum desem de "yapabileceğimiz bu" dediği için mecburen razı oldum, gönderdi.
Bana gelen cevap: "Ürün tamir edilmiş, pardon? Ne tamiri yahu, bari birebir değişim yapsaydınız." Bir de ürün mağazaya ulaştığında bilgi verilecek yazıyordu. Müşteri hizmetlerinden gelen mesajda haftalar, aylar oldu; ne arayan var ne de yazan. "Taki ben dün 08/04/26 öğlen vakti müşteri hizmetlerini aradım ve öğrendim ki tamir edilip mağazaya gitmiş ürünüm. Mağaza beni arayabilir mi?" diye not bıraktım. Biz doğrudan aramadığımız için mağazalarla iletişim kuramadık, fakat aranmadım. Sinir bozucu şekilde ilgisizler.
Mağdur oldum, günlerdir blenderım yok. Çocuğum var, kullanan anneler bilir, lazım olduğunu her gün.
Bu nasıl mağazacılık, bu nasıl müşteri ilişkisi, bu nasıl takipsizlik, ben anlamadım.
Bir daha da tövbe, bir şey almam English Home'dan, paramla rezil oldum.
Hem bozuk ürünlerini satmışlar,
Hem de arkasında durmuyorlar,
Hem de müşteriye cevap vermeyip mağaza çalışanı tarafından azarlanıyorsunuz, alkış.
Şikayetçiyim, bu benim tüketici hakkımdır.