English Home'dan Alınan Blenderın İade Ve İnceleme Sürecinde 54 Gündür Çözüm Sunulmuyor

İstanbul Bağdat Caddesi English Home mağazasından elb 3001 1500 w el blenderı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve çok düşük performansla çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 02.10.2025 tarihinde faturasıyla birlikte mağazaya iade ettim ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler.

Aradan geçen sürede mağazaya 5 kez gittim, 6 kez de telefonla müşteri temsilcisine bağlandım ancak hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım. Her seferinde ürünün incelemede olduğu söylendi. Son olarak müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda, meğer ürünle ilgili hiçbir servis kaydı oluşturulmadığı, kendilerine bu ürünle ilgili e-posta gelmediği, ürünün kargo bilgilerinin görüntülenemediği, eğer kargoya verildiyse de kargo teslimat nüshasının kendilerine iletilmediği bilgisi verildi. Ayrıca ürünle ilgili English Home bölge müdürüne de bilgi aktarıldığı söylendi.

Müşteri temsilcisi, mağazadayken kendileriyle iletişime geçilmesini ve mağazadan ücret iadesi talep etmemi söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanı, mağaza müdürünün 2 saat sonra geleceğini, benim cep telefonumu aldıklarını ve aranacağımı söyledi ancak arayan olmadı. Daha sonra tekrar mağazaya gittim, aynı şekilde cep telefonum alındı fakat yine geri dönüş yapılmadı. Fatura numaram lvs2024000013345 olup, bu ürünle ilgili yaklaşık 54 gündür hiçbir net bilgi ve çözüm alamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından gerekli takip yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün inceleme sürecinin derhal netleştirilmesini ve ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.