İade İşlemi Belgesiz Ve Takibi Yapılamaz, Dekoratif Kırlent İçin Açık Bilgi Talebi

English Home’un online mağazasından aldığım dekoratif kırlenti iade etmek için 25 Şubat Çarşamba günü Ankara Forum AVM’deki mağazasına gittim. Ürünü internetten aldığımı söylediğimde, mağaza çalışanı daha önce hiç online sipariş iadesi almadıklarını, bu yüzden müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Israrcı olmam üzerine video izleyerek iade işlemini yapmaya çalıştı, yapamayınca başka bir mağazanın müdürünü aradı ve sonunda ürünü teslim alarak iade işlemini gerçekleştirdiğini söyledi.

Ancak iade alındığı halde bana hiçbir şekilde belge verilmedi. Ne fiş, ne fatura, ne de iade formu düzenlendi; ayrıca mailime de herhangi bir bilgilendirme gelmedi. TR124666393658 numaralı siparişime ait iadenin şu anda hangi aşamada olduğunu, iade kaydının sisteme girilip girilmediğini hiç bilmiyorum. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir güncelleme veya bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da sistemden iade işlemini göremediklerini, bu nedenle net bilgi veremediklerini söylediler. Mağazaya ürünü teslim etmiş olmama rağmen, ortada ne belge ne de net bir kayıt olması beni oldukça mağdur ediyor ve tedirgin ediyor.

TR124666393658 numaralı siparişime ait dekoratif kırlent iadesinin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, iade sürecinin tamamlanarak ücretin tarafıma yansıtılmasını ve mail yoluyla da süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.