to read complaints and reviews, or file yours.English Home’da Fatura Kesilmemesi, Slip İle İade Reddi Ve Saygısız Üslup
9 Ekim sabahı saat 10.50 civarında Konya Kent Plaza’daki English Home mağazasından 349,99 TL tutarında “saklama kabı” aldım. Alanya’da yaşıyorum; o gün başka bir şehre gitmişken yolumun üzerindeki AVM’ye girip alışveriş yaptım. Konya ile herhangi bir bağlantım ya da düzenli gidiş‑gelişim yok. Alışveriş sırasında benden telefon numarası istenmedi, sadece kredi kartı slipi verildi. O an bunun bir slip olduğunu fark etmedim, fiş veya fatura olduğunu varsaydım.
Ürün Alanya’ya döndükten sonra çantada duruyordu; şehre geç geldiğim için hemen açıp kontrol etme ve aldığım belgeye bakma şansım olmadı. Alışverişlerime dün baktığımda ürünü iade etmeye karar verdim ve 15 Ekim sabah saatlerinde Alanya Atatürk Caddesi’ndeki English Home mağazasına gittim. Buradaki çalışanlar, elimdeki belgenin fiş ya da fatura olmadığını, sadece bir kredi kartı slipi olduğunu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler; böylece bana Konya’da fatura kesilmediğini ve sadece slip verildiğini o an fark etmiş oldum.
Aynı mağazada ürünün sistemde görünmediğini, iade için ürünü tekrar Konya Kent Plaza mağazasına götürmem gerektiğini, faturaya da sadece oradan ulaşılabileceğini ifade ettiler. Konya’ya tekrar gitme imkanım olmadığı halde, hiçbir çözüm sunmadan bu şekilde yönlendirilmem hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece zorlayıcıdır.
Üstelik mağazada görevli beyefendinin üslubu da son derece saygısızdı. Kendisinden sistem üzerinden Konya mağazasıyla görüşüp yardımcı olmasını rica ettiğimde, “Google’dan bakın, ortada vardır şikayetleri, oradan da şikayetinizi yapın, ben aklımda tutamam adresi” şeklinde cevaplar vererek beni adeta azarladı. English Home’dan zaman zaman alışveriş yapan, numarası sistemde kayıtlı olan bir müşteri olarak, bir şehirde numaramın alınmaması ve faturamın kesilmemesi, diğer şehirde ise saygısız bir üslupla karşılaşıp hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemezdir.
Ben ürünümü iade etmek ve 349,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yapılmasını istiyorum. Ayrıca Konya Kent Plaza mağazasında fatura kesilmemiş olması ve numaramın sisteme girilmemesi, Alanya Atatürk Caddesi şubesinde ise hem “slip ile işlem yapılamaz” denilerek geri çevrilmem hem de saygısız bir üslupla karşılaşmam nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
Müşteri hizmetlerinizi aradım kendileriyle görüştüm benden gereken tüm bilgileri aldılar onlara detaylı bir şekilde anlattım bana dönüş yapacaklarını söylediler şimdi onların bana dönüş yapmasını bekliyorum
Değerli müşterimiz, Talebiniz sonuçlanmıştır. En kısa sürede telefonla sizinle iletişime geçilecektir. Dün böyle bir SMS aldım ama arayan soran olmadı. Sonuç ne zaman sonuçlanır acaba? Benim mi aramam gerekiyor?
